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How HN: Qisutu – an open-source, self-hosted ticketing and service desk
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Qisutu ist ein neues Open-Source-Ticketsystem auf Basis von Perl/CGI,
MariaDB beziehungsweise MySQL, Template Toolkit und einer browserbasierten
Benutzeroberfläche.
Qisutu ist ein eigenständig installierbares Open-Source-Ticketsystem mit
Agenten- und Kundenportal, E-Mail-Verarbeitung, Verzeichnisanmeldung,
Automatisierung, Wissensdatenbank, CMDB, Berichten und REST-API. Qisutu 1.0.2
ist eine stabile, für den produktiven Einsatz freigegebene Version. Qisutu
befindet sich damit nicht mehr in der Entwicklungsphase. Schnittstellen und
Datenbankstrukturen werden im Rahmen der regulären Releasepflege
weiterentwickelt; notwendige Änderungen werden über
den integrierten Updater und die dauerhaft mitgeführten Datenmigrationen
bereitgestellt.
Qisutu 1.0.2 enthält elf vollständige Oberflächensprachen:
Deutsch (de), Englisch (en), Französisch (fr), Italienisch (it),
Brasilianisches Portugiesisch (pt-BR), Europäisches Portugiesisch (pt-PT),
Spanisch (es), Niederländisch (nl), Polnisch (pl), Tschechisch (cs)
und Türkisch (tr).
Die folgenden Befehle als root im Verzeichnis /opt ausführen:
Direkt zu Beginn fragt install.sh nach einer der elf Oberflächensprachen.
Die Auswahl wird in der Instanzkonfiguration gespeichert, der Webinstaller
öffnet sich sofort in dieser Sprache und übernimmt sie als voreingestellte
Standardsprache für Qisutu.
Der Name des Instanzverzeichnisses bestimmt die technischen Instanzwerte
unmittelbar. Aus /opt/qisutu entsteht die Instanz qisutu. Es wird kein
zusätzliches qisutu--Präfix ergänzt.
Anschließend die vom Skript ausgegebene Adresse öffnen, beispielsweise:
Danach den sechs Schritten des Webinstallers folgen.
install.sh erkennt das Betriebssystem, installiert die benötigten Pakete und
Perl-Module und richtet für jede Qisutu-Instanz eine eigene Apache-Einbindung,
eigene systemd-Dienste, einen eigenen Webpfad und eine eigene
Datenbankkonfiguration ein. Dadurch können Produktiv- und Testsystem parallel
auf demselben Server laufen.