// HEISE ONLINE — MOBILE & WEB
Agent Tia: TeamViewer-KI soll IT-Probleme eigenständig beheben
TeamViewer will den IT-Support weiter automatisieren. Entsprechende Funktionen für KI-Agent Tia sind jetzt für Kunden der Fernwartungs-Anwendung freigeschaltet.
TeamViewer will den IT-Support mit seinem KI-Agenten automatisieren: Das Tia Troubleshooting soll während einer laufenden Fernwartungs-Sitzung eigenständig Problemursachen suchen und Lösungsvorschläge umsetzen. Die neuen Funktionen sind ab dem 8. September 2026 für alle Fernwartungs-Lizenzen verfügbar.
TeamViewer stellte Tia im November 2025 erstmals vor. Bislang unterstützte das Produkt IT-Supporter als Chatbot in einer Fernwartungs-Sitzung, erstellte per generativer KI Skripte und automatisierte Teile der Dokumentation. Die neue automatisierte Problemlösung muss stets von einem Menschen genehmigt werden.
Administratoren können je nach Teams unterschiedliche Berechtigungen für Tia festlegen. Während einige Nutzer weiterhin nur den Chatbot einsetzen, dürfen andere den Agenten auch eigenständige Maßnahmen umsetzen lassen. Als „kontrollierte Autonomie“ bezeichnet TeamViewers Chief Product and Technology Officer Mei Dent diesen Ansatz.
Man lasse KI-Agenten nicht unkontrolliert agieren, aber es sei ebenso nicht sinnvoll, dass „hochqualifizierte IT-Profis dasselbe Druckerproblem 30 Mal am Tag beheben“, sagt Sebastian Schrötel, der die Entwicklung von TeamViewers KI-Plattform verantwortet, im Gespräch mit heise online. Das sei „eine Aufgabe für die KI“.
Ein von TeamViewer selbst beauftragter Bericht unterstreicht die anhaltende Skepsis vor einer Vollautomatisierung der Arbeit. 61 Prozent der Befragten möchten etwa nicht, dass KI-Systeme eigenständig aktiv sind. Gleichzeitig erwarten IT-Entscheider, bis 2030 große Teile der digitalen Arbeitsplatzdienstleistungen autonom per KI-Agent verwalten zu können.
Die Risiken eines automatisierten IT-Supports veranschaulichte zuletzt Meta. Deren KI-Chatbot war Angreifern gegenüber etwas zu hilfsbereit: Im Sommer 2026 gelang es Hackern, mithilfe des automatisierten Supports Passwörter zurückzusetzen und Instagram-Konten zu kapern.
Keine News verpassen! Jeden Morgen der frische Nachrichtenüberblick von heise online
Ausführliche Informationen zum Versandverfahren und zu Ihren
Widerrufsmöglichkeiten erhalten Sie in unserer
Datenschutzerklärung.
Immer informiert bleiben: Klicken Sie auf das Plus-Symbol an einem Thema, um diesem zu folgen. Wir zeigen Ihnen alle neuen Inhalte zu Ihren Themen.
Mehr erfahren.