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Salesforce Enterprise AI Harness: KI-Infrastruktur für Unternehmen
Der Enterprise AI Harness soll KI sicher mit Unternehmensdaten verbinden. Neue Agentforce-Agenten helfen in Vertrieb, Kundendienst und Onlinehandel.
Der Salesforce Field Service Agent unterstützt Einsatzplanung und Außendienst, indem er über die Agentforce-Plattform Termine koordiniert, Störungen einordnet, Informationen zusammenfasst und Routineaufgaben automatisiert.
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Salesforce hat den „Trusted Enterprise AI Harness“ vorgestellt, eine technische Grundlage für den Einsatz künstlicher Intelligenz in Unternehmen. Dahinter steht der Versuch, KI nicht nur Antworten formulieren zu lassen, sondern sie kontrolliert mit Geschäftsdaten, Regeln und Arbeitsabläufen arbeiten zu lassen. Das Unternehmen will damit ein zentrales Problem lösen: Für viele Aufgaben reichen einzelne Datenquellen nicht aus.
Als Beispiel nennt Salesforce die Frage, ob eine Bestellung noch am selben Tag ausgeliefert werden kann. Dafür müsse die Unternehmens-IT Kundendaten, Vertragsbedingungen, Lagerbestände, Lieferprozesse, frühere Kontakte und interne Regeln zusammenbringen. Künstliche Intelligenz soll diese Informationen nicht nur lesen, sondern im jeweiligen Zusammenhang verstehen. Anschließend soll sie entscheiden können, welche Schritte zulässig und nötig sind – etwa Ware reservieren, eine Bestellung ändern, eine Auslieferung auslösen oder einen Menschen einschalten.
Abstrakter formuliert: In der neuen Salesforce-Infrastruktur sollen KI-Agenten nicht isoliert arbeiten, sondern auf Unternehmensdaten zugreifen, innerhalb definierter Grenzen handeln und ihre Ergebnisse wieder in den gemeinsamen Wissensstand zurückspielen. Die Idee ist nicht neu: ServiceNow verfolgt mit dem AI Control Tower eine ähnliche Strategie, Monday.com mit der AI Work Platform ebenso.
Der Enterprise AI Harness soll eine KI-Grundlage bereitstellen. Unternehmen müssten damit nicht jeden einzelnen KI-Helfer neu entwickeln und absichern. Salesforce beschreibt sechs Bausteine: Kontext, Handlungsfähigkeit, Aktionen, Steuerung, Sicherheit und Modelle.
Der Bereich „Trusted Context“ soll Daten, Wissen und aktuelle Signale aus verschiedenen Systemen verbinden, damit die KI ein Bild vom Kunden und vom Unternehmen erhält. „Trusted Agency“ steht für Planung, Erinnerungsvermögen, Zusammenarbeit mehrerer Agenten und Regeln. So soll ein Agent flexibel überlegen können, aber bei kritischen Schritten Vorgaben einhalten.
Mit „Trusted Action“ will Salesforce die KI sicher an Anwendungen und Programmschnittstellen binden. Agenten sollen dadurch nicht bei einer Empfehlung stehen bleiben, sondern Aufgaben ausführen. Die Bereiche Steuerung und Sicherheit sollen überwachen, welche Daten die KI verwendet, woher sie stammen und welche Regeln und Zugriffsrechte gelten.
Der sechste Baustein betrifft die eingesetzten KI-Modelle: Salesforce verspricht eine Auswahl nach Qualität, Kosten, Geschwindigkeit und geschäftlichen Anforderungen.