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Résiliation chez Sosh : comment résilier son forfait mobile ou l’abonnement à la Boîte Sosh ?
Un forfait sans engagement se résilie quand on veut : autant en profiter si l’herbe est plus verte ailleurs. D’autant plus que résilier un forfait, mobile ou internet, est aujourd’hui beaucoup plus simple qu’il y a plusieurs années. Dans le cas de l’opérateur low-cost Sosh, voici comment s’y prendre.
Conserver son numéro de téléphone en quittant Sosh est très simple, grâce à la portabilité du numéro, bien encadrée en France. Il faut d’abord choisir son nouveau forfait chez un nouvel opérateur (le plus simple pour cela étant de consulter notre comparateur de forfaits) pour trouver la meilleure offre du moment.
Il faut ensuite prendre connaissance de son numéro RIO, le numéro d’identification unique d’une ligne téléphonique. Pour cela, il faut composer le 3179 (ou le 527, numéro spécifique à Orange et Sosh), qui permet d’obtenir son identifiant RIO ainsi que des informations relatives au forfait comme la durée d’engagement restante. Celles-ci sont envoyées par SMS une fois l’appel terminé.
Il ne reste plus qu’à souscrire à son nouvel abonnement, en indiquant au nouvel opérateur son numéro de téléphone mobile et son identifiant RIO. Il se chargera alors de la portabilité et de la résiliation de l’ancien abonnement, sans démarche supplémentaire de votre part.
Depuis l’entrée en vigueur de la résiliation en trois clics, le 1ᵉʳ juin 2023 (les entreprises avaient jusqu’au 1ᵉʳ septembre 2023 pour s’y conformer), Sosh doit permettre de résilier en ligne, depuis l’espace client, tout forfait souscrit sur internet. Le but de cette loi est de simplifier les résiliations afin que les consommateurs puissent s’orienter vers des contrats plus avantageux.
Le parcours de résiliation d’un forfait mobile se fait en quelques étapes :
Pour la rentrée, BNP Paribas propose une offre de bienvenue étudiante avec carte Visa incluse, paiements sans frais à l’étranger, prêt à 0,99% et jusqu’à 175€ d’avantages offerts (80€ offerts + 1 an gratuit à Esprit Libre).
Les forfaits mobiles Sosh sont tous sans engagement : leur résiliation ne coûte rien. Sosh propose l’achat de smartphones en paiement échelonné ; les règles d’engagement ci-dessous ne concernent donc qu’un éventuel contrat avec engagement de 12 ou 24 mois. C’est dans ces cas-là qu’une résiliation peut entraîner un surcoût, parfois conséquent, selon les dispositions de la loi Chatel :
Le forfait La Boîte Sosh ne soumet l’abonné à aucun engagement. La procédure de résiliation peut se faire sur l’espace client à l’instar du forfait mobile, mais aussi avec le service client de l’opérateur au 3976. Une fois la résiliation validée avec un conseiller, un préavis de plusieurs jours (minimum 10 jours) peut être appliqué avant qu’elle ne soit effective.
Les frais de résiliation pour un abonnement à la Boîte Sosh sont égales à celles d’une Livebox chez Orange : 50 euros. Oui, quand bien même ce forfait est sans engagement, la procédure pour clôturer la ligne reste facturée. Heureusement, tous les FAI proposent aujourd’hui de rembourser les frais de résiliation à un ancien opérateur. Sosh lui-même rembourse jusqu’à 100 euros de frais de résiliation.