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Apple führt Bleibeangebote beim Abo-Kündigen im App Store ein
Apple hat Retention Messages freigeschaltet: Entwickler können beim Kündigen eines Abos Bleibeangebote oder Hinweise auf neue Funktionen einblenden.
Wer im App Store das Abo in einer App kündigt, bekommt künftig möglicherweise ein Angebot. Apple hat die neue App Store-Funktion Retention Messages freigeschaltet, mit der Entwickler Bleibeangebote machen oder auf bald kommende Funktionen hinweisen können. Apple will aber durch Integration in sein System und Prüfung durch das App Review offenbar dafür sorgen, dass diese Angebote nicht allzu penetrant ausfallen.
In Bildschirmfotos im Developer-Blog von Apple ist der gewohnte Kündigungsbildschirm zu sehen, der neben dem Ende des Abos die bekannten Buttons anzeigt, das Abo wirklich zu kündigen oder doch zu behalten. Neu ist ein gekennzeichneter Bereich in der Mitte namens „From the Developer“ („Vom Entwickler“), in dem eine Textbotschaft, ein Bild oder ein Angebot angezeigt werden kann. In dem einen Beispiel wird auf ein im kommenden Monat geplantes neues Feature hingewiesen. In dem anderen wird für die App eine Vergünstigung für drei Monate offeriert, bevor wieder der Normalpreis gezahlt werden muss. Eine ähnliche Rabattlogik mit Ratenzahlung steckt im erst kürzlich eingeführten Monatsabo mit Jahresbindung, bei dem Apple einen vergünstigten Monatspreis für zwölf Monate Laufzeit erlaubt. Hintergrund dürfte auch eine Studie sein, wonach 95 Prozent der kündigenden Jahreskunden nie zurückkehren – Entwickler haben also ein starkes Interesse, Kunden vor der Kündigung umzustimmen.
Entwickler können die Nachrichten in App Store Connect konfigurieren, dem Portal, in dem die eigenen Apps verwaltet werden. Pro App sind bis zu zehn Nachrichten möglich. Jede lässt sich einem oder mehreren Abos zuordnen, umgekehrt kann ein Abo immer nur eine Nachricht haben. Pflicht ist ein Text, optional kommen ein Bild und ein oder mehrere Angebote hinzu. Rabatte oder konkrete Preise darf der Text selbst nicht nennen. Ein hinterlegtes Angebot sieht der Abonnent nur, wenn er dafür berechtigt ist. Andernfalls zeigt das System Text und Bild. Die Nachrichten durchlaufen offenbar eine App Review. Auch Berechtigungskriterien und die Wartezeit zwischen zwei Nachrichten lassen sich einstellen. Zur Automatisierung steht die App Store Connect API bereit.
Zusätzlich gibt es die Retention Messaging API. Bei ihr fragt der App-Store-Server beim Aufruf der Abo-Details den Server des Entwicklers an, der dann eine vorab hochgeladene Nachricht auswählt. Nur so sind auch Nachrichten möglich, die zu einem Tarifwechsel raten. Als Rückfallebene dienen Standardnachrichten pro Produkt und Sprache. Für den Produktivbetrieb muss der Endpunkt zuvor einen Performancetest in der Sandbox bestehen. Der Zugang zur API ist nur auf Anfrage möglich, in der Dokumentation führt Apple sie noch als Pre-Release.
Sichtbar sind die Nachrichten auf iOS und iPadOS ab 15.1, visionOS ab Version 1 sowie macOS ab 14.
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