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Actualité : Digital Fairness Act : l’Europe veut interdire ces 10 “dark patterns” qui vous font cliquer, payer et rester abonné
"Je veux parler à un conseiller." Vous l'avez tapé, retapé, presque hurlé, et le chatbot vous a ressorti la même foire aux questions, smiley compris. Bruxelles a décidé de s'en mêler. Un projet de loi européen, qui a fuité deux jours avant sa présentation officielle, ferait de l'accès à un être humain un droit. Et il va plus loin : dix ruses que vous avez sûrement croisées en ligne seraient bannies d'un trait de plume.
© Image GenAI - Faux stocks, cases précochées, résiliations sans fin : l’Europe veut bannir dix pièges des sites et des applications.
Ce mercredi 11 novembre, la Commission européenne dévoile son Digital Fairness Act. Euronews et Agence Europe en ont lu le brouillon, et il a de quoi faire grincer des dents chez les géants du commerce en ligne. Au menu : le droit de joindre un humain au service client, un rappel avant chaque renouvellement automatique, et une liste noire de dix "dark patterns". Ces interfaces sont taillées pour vous faire cliquer, acheter ou rester abonné bien au-delà de votre volonté.
Selon Euronews, ce droit figure dans le volet du texte consacré aux abonnements. Et ce volet a des airs de revanche. Les essais gratuits qui se muent en prélèvement mensuel dans votre dos ? Interdits sans votre accord explicite. Un rappel arriverait avant chaque reconduction, et chaque abonnement en ligne devrait afficher, bien en vue, un bouton "résilier le contrat ici".
Les Français connaissent déjà la résiliation en trois clics, obligatoire depuis juin 2023. Le texte l'étendrait à toute l'Union.
En prime, chacun pourrait couper la lecture automatique des vidéos, les notifications sans rapport avec son activité et ces séries de récompenses quotidiennes qui vous culpabilisent dès que vous sautez un jour.
Le projet vise des pratiques qui "peuvent faire pression sur les consommateurs, les induire en erreur ou entraver leur capacité à prendre des décisions libres et éclairées". Inscrites sur la liste noire, elles deviendraient interdites d'office, sans qu'aucun préjudice ait à être prouvé. Vous risquez d'y reconnaître quelques vieilles connaissances :
Ces pratiques peuvent faire pression sur les consommateurs, les induire en erreur ou entraver leur capacité à prendre des décisions libres et éclairées.
Le préambule pointe du doigt la mode ultra-éphémère vendue en ligne. Difficile de ne pas penser à Shein : en mai 2025, les autorités européennes de protection des consommateurs, France comprise, lui reprochaient déjà ses fausses dates limites d'achat.
L'addition serait salée : jusqu'à 6 % du chiffre d'affaires mondial pour les contrevenants. Le texte chasse aussi les frais qui surgissent au moment de payer et interdit aux mineurs les loot boxes payantes des jeux vidéo.