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Apple killt eigene Supportforen – ohne Angabe von Gründen
Apple hat eine so merkwürdige wie kritikwürdige Entscheidung getroffen: Der Konzern schließt die seit Jahren vorhandenen Selbsthilfeforen. Warum, bleibt offen.
Logo der Apple Support Community, überlagert mit einem Glitch.
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It was translated with technical assistance and editorially reviewed before publication.
Wer derzeit die Homepage der Apple Support Community, die auch unter dem Namen „offizielles Apple-Forum“ bekannt ist, findet eine unschöne Information: Dort ist zu lesen, dass die Gemeinschaft, in der sich vor allem Apple-Nutzer gegenseitig bei Problemen helfen, „permanent geschlossen“ wird. Noch dramatischer: Die Umsetzung erfolge bereits am 20. November, also in nur neun Tagen.
Zudem wurde das Forum jetzt schon auf „Read-only“-Betrieb umgestellt: „Die Site empfängt (...) keine neuen Posts.“ Unklar bleibt, was ab dem 20. November passiert und ob Apple das Forum schlicht löscht. Es wird im Netz vielfach verlinkt und half auch Einsteigern oft sehr – es geht potenziell enormes Wissen verloren. Die Gemeinschaft war meist angenehm und – auch dank aktiver Mitglieder – ordentlich moderiert. „Wir möchten uns bei den Mitgliedern der Community bedanken, die ihre Zeit und ihr Fachwissen eingebracht haben, um anderen bei der Nutzung ihrer Apple-Produkte zu helfen“, schreibt Apple abschließend.
Apple macht im Forum selbst keine direkten Angaben dazu, warum die Apple Support Community gekillt wird. Der Konzern schreibt nur, man könne künftig weiter auf Apples eigene Hilfsinhalte zugreifen. „Auf der offiziellen Apple-Support-Website finden Sie weiterhin zuverlässige Anleitungen und Unterstützung.“
In Apples Supportbereich fehlt allerdings das interaktive Element sowie das der gegenseitigen Hilfe: User müssen sich durch vorhandene Hilfsinhalte wühlen und können nicht direkt nachfragen – außer sie kontaktieren den Apple-Support per Chat oder Telefon. Zuletzt hatte der Konzern hier stärker auf KI gesetzt, was viele User ablehnen, da die Technik nach wie vor nicht perfekt ist beziehungsweise auch schon mal Quatschantworten liefert.
Die Entscheidung wirkt unmotiviert, zumal Apple keinerlei konkrete Angaben zu den Hintergründen der Entscheidung macht und sie extrem abrupt kommt. Letztlich gab es den Support unter Nutzern bereits seit fast 30 Jahren. Bereits 1998 wurde der „Apple Tech Exchange“ eingeführt, der dann vor 15 Jahren in „Apple Discussions“ und schließlich 2022 in „Apple Support Community“ umbenannt wurde. Eigentlich hatte Apple zuletzt wieder stärker auf Foren gesetzt. So gibt es etwa eigene Entwicklerforen, an denen sich auch Apple-Mitarbeiter teilweise beteiligen. Gegenüber US-Medien gab Apple an, man habe die Apple Support Community vor der Entscheidung einer „sorgsamen Bewertung im Hinblick auf Strategie und Kundenbedarfe“ unterzogen. Was das heißen soll, weiß nur Apples Management.
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