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Abonnements automatiques, billets qui gonflent en file d’attente : ce que change le Digital Fairness Act pour les consommateurs européens
Depuis des mois, Bruxelles planche sur une nouvelle réglementation visant les services et jeux en ligne. La Commission a notamment visé la conception addictive d’Instagram, Facebook et TikTok, pour les forcer à intégrer un bouton coupant le défilement infini.
Le Digital Fairness Act (DFA), présenté par la Commission européenne ce mercredi 11 novembre, touche aussi directement au portefeuille. Il vise les essais gratuits qui deviennent des abonnements payants, les monnaies virtuelles des jeux mobiles et les billets dont le prix change pendant une file d’attente. D’après la Commission, ces mesures feraient économiser jusqu’à 13,7 milliards d’euros par an aux consommateurs européens.
Le texte est présenté avec une révision du règlement sur la coopération en matière de protection des consommateurs (CPC). Côté prix, les achats payés en monnaie virtuelle devront afficher un prix clair. Une mesure qui vise en particulier les jeux vidéo, on parle des systèmes de pièces, gemmes et autre cristaux que l’on achète avec de l’argent réel pour s’offrir des objets virtuels.
Même chose pour la tarification dynamique, qui fait varier le prix d’un billet de concert ou de match selon la demande. Dans les files d’attente virtuelles, les vendeurs devront afficher en temps réel le prix actuel et le prix le plus élevé possible.
En août 2024, des fans d’Oasis ont vu le prix des places debout plus que doubler pendant leur attente sur Ticketmaster, lors de la vente des billets de la tournée de reformation. Après une enquête, l’autorité britannique de la concurrence, la CMA, a obtenu en septembre 2025 que Ticketmaster affiche la fourchette de prix dès l’entrée dans la file. Le DFA appliquerait ce type de règle dans les 27 pays de l’Union européenne.
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Côté abonnements, la Commission promet la fin des renouvellements automatiques non désirés et des essais gratuits qui finissent en piège.
Les contrats de services numériques devront être plus faciles à résilier, et chacun aura le droit de parler à un humain au service client.
Le texte prévoit aussi des droits clairs quand on confie un achat à un agent d’intelligence artificielle, c’est-à-dire un assistant capable de commander à notre place.
Lors de la consultation publique menée par la Commission pour son bilan de 2024, 69 % des participants ont dit avoir eu du mal à résilier un contrat en ligne, et 62 % ont vu un abonnement renouvelé sans rappel, d’après une note du service de recherche du Parlement européen publiée en octobre 2026.