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heise+ | Vorsicht, Kunde: Kamera in der Packstation weg, Canon unterstellt Fälschung
Eine Kamera verschwindet auf dem Weg zur Garantiereparatur. Den Einlieferungsbeleg hat DHL verschickt. Trotzdem gilt der Kunde als Fälscher.
Wer ein defektes Gerät zur Garantiereparatur schickt, bekommt vom Hersteller meist ein kostenloses Versand-Label und den Rat, sich einen Einlieferungsbeleg geben zu lassen. An der Packstation erledigt das der Automat: Fach auf, Paket rein, Fach zu, Beleg per Mail. Was dieser Beleg wert ist, zeigt sich erst, wenn das Paket verschwindet. Ein c’t-Leser hat erlebt, dass DHL die Einlieferung bestätigt, der Zusteller am nächsten Morgen ein leeres Fach meldet und am Ende nicht der Paketdienst in Erklärungsnot ist, sondern der Kunde: Hersteller und DHL halten seinen Beleg für gefälscht. Für Kunden stellt sich die Frage: Wer trägt das Risiko, wenn ein Paket zwischen Fach und Zusteller verschwindet?
Yannick F. aus Hamburg kaufte im August 2025 bei Amazon eine Canon EOS 250D mit Kit-Objektiv für knapp 700 Euro. Schon im September ließ sich die Kamera gelegentlich nicht einschalten, mit der Zeit immer öfter. Anfang März 2026 beauftragte F. über das Serviceportal von Canon eine Garantiereparatur. Das Portal stellte ihm ein kostenloses DHL-Retouren-Label bereit, adressiert an das Canon Factory Service Center in Gießen. Auf dem Begleitblatt steht, Canon habe DHL mit dem Transport beauftragt. F. solle das Paket zu einer DHL-Abgabestelle seiner Wahl bringen und darauf achten, einen Einlieferungsbeleg zu erhalten, „da dieser im Falle eines Problems mit der Sendung erforderlich sein kann“.
Am 10. März 2026 um 12:55 Uhr legte F. das Paket in die Packstation 120 in Hamburg. Noch in derselben Minute schickte DHL ihm den Einlieferungsbeleg per Mail: Sendungsnummer, Abgabezeitpunkt, Abgabestelle, „Sie haben Ihre Sendung erfolgreich eingeliefert.“ Auch die Sendungsverfolgung vermerkte, die Sendung sei vom Absender in die Packstation eingeliefert worden. Der nächste Eintrag stammt vom 11. März, 4 Uhr: „Es wurde ein leeres Fach in Packstation vorgefunden. Es war keine Sendung vorhanden.“
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