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Actualité : Pendant la panne mondiale de Microsoft 365, des employés n'ont pas eu d'autre choix que de ressortir les vieux fax qui prenaient la poussière au fond de leurs bureaux
Au Japon, la panne mondiale de Microsoft 365 a remis le fax au goût du jour. Ce vendredi 13 novembre 2026, des employés privés d'Outlook ont envoyé leurs commandes et leurs documents par télécopie au lieu du courriel. Le Parlement et une préfecture de 7 500 agents ont fait pareil.
C'est dans la nuit de jeudi à vendredi, heure de Tokyo, que les services de Microsoft ont cessé de répondre. Résultat, les salariés japonais sont arrivés au bureau face à des écrans d'erreur et des réunions à reprogrammer, selon le Japan Times. Outlook, Teams et Copilot furent impactés, alors impossible de consulter ses messages ou d'envoyer le moindre PDF.
Le quotidien cite plusieurs salariés qui ont témoigné sur X. L'un explique que son entreprise envoie les points réguliers qu'elle transmet d'habitude en PDF par fax. Un autre raconte que la panne bloque son travail depuis le matin et que le téléphone et le fax ont pris le relais. "On passe au tout analogique", écrit-il.
La chaîne japonaise FNN a trouvé des messages du même genre. Un employé dit avoir enchaîné les bons de commande par fax, un autre se demande à quand remonte sa dernière journée avec autant de documents papier envoyés et reçus. "Le Japon a le fax, après tout", commente un internaute.
Il faut dire que le fax n'a jamais disparu du Japon. Des entreprises et des administrations l'utilisent encore, malgré son image de technologie dépassée. Surtout, une télécopie passe par la ligne téléphonique. Elle ne dépend donc pas d'Outlook ou des serveurs de Microsoft et les documents ont continué de circuler pendant que les courriels étaient bloqués.
Dans la préfecture de Mie, 7 500 agents ont perdu l'accès à Outlook et les échanges internes sont passés par le téléphone et le fax. Au Parlement, le député Akira Nagatsuma a annoncé en commission que la convocation de la prochaine séance serait envoyée par télécopie, sous les rires de la salle.
Le gouvernement a confirmé que la plateforme informatique commune aux ministères était touchée. Toshiharu Furukawa, ministre du Numérique, a expliqué que le téléphone, les messageries instantanées et les SMS ont pris la place des courriels pendant la panne. Et ce n'est pas tout puisque des intervenants des marchés financiers ont confirmé leurs transactions par fax, selon le quotidien Nikkei.
À l'échelle mondiale, la panne a commencé le jeudi 12 novembre et privé des millions d'utilisateurs de leur messagerie. Microsoft explique que de nombreux serveurs ont cessé de répondre et que le processus chargé d'établir les connexions sécurisées était saturé.
Ses ingénieurs ont commencé à annuler une modification récente du réseau. Vendredi, l'entreprise a parlé d'un problème technique suite à une précédente augmentation de capacité de son réseau et écarte toute cyberattaque. Au moment où ces lignes sont rédigées, Microsoft parle d'un rétablissement large de ses services et poursuit ses efforts pour les derniers clients touchés.
Au Japon, une partie des courriels en attente est arrivée vendredi en début de soirée. Microsoft promet un rapport complet sur l'incident.