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Microsoft Teams: Live chat stop dal 5 ottobre, widget disattivati
Dal 5 ottobre 2026 i widget Live chat di Microsoft Teams incorporati nei siti aziendali verranno nascosti e smetteranno di inoltrare messaggi al personale di supporto. Il ritiro è ufficiale: dopo la scadenza non sarà più possibile avviare nuove conversazioni, gestire escalation o proseguire altre interazioni con i clienti attraverso questa funzione.
Live chat consentiva alle aziende di collegare direttamente il proprio sito a Teams. I visitatori potevano aprire il widget e parlare con gli addetti all’assistenza senza passare da un portale separato. La funzione era inclusa in Microsoft 365 Business Basic, Business Standard e Business Premium; ogni configurazione permetteva di assegnare al team di supporto fino a 25 utenti.
Il ritiro è già iniziato sul piano operativo: dal 6 agosto i nuovi clienti non possono più configurare Live chat. Solo pochi mesi prima, a maggio, Microsoft aveva rinominato il servizio Customer Connect, lasciandone inizialmente invariate funzionalità e gestione dei dati. Quel cambio di nome non si è quindi tradotto in una continuità a lungo termine del prodotto.
Gli amministratori devono intervenire sui siti che utilizzano il widget e rimuoverlo prima della scadenza, compreso lo script identificato da id="chatbot". Lasciare il codice nelle pagine non manterrà operativo il servizio: una volta terminato il supporto, il componente verrà nascosto e il relativo canale di contatto non potrà più ricevere o trasferire conversazioni verso Teams.
La dismissione non comporterà la cancellazione automatica delle informazioni già create. I canali Teams, i dati associati e le relative Microsoft Lists resteranno disponibili secondo le normali policy di conservazione definite nel tenant dell’organizzazione. Microsoft raccomanda di esportare separatamente le informazioni che devono essere mantenute oltre quei limiti, così da evitare che le regole già impostate ne determinino in seguito la rimozione.
Per sostituire il servizio, Microsoft indica Dynamics 365 Contact Center con Live Chat, che riunisce canali come chat, voce e SMS. L’altra opzione proposta riguarda le soluzioni Contact Center AI realizzabili con Microsoft Copilot Studio, piattaforma destinata alla creazione di agenti e servizi conversazionali utilizzabili anche sui siti web. Le organizzazioni che dipendono da Customer Connect devono quindi scegliere una nuova soluzione e rimuovere il widget esistente entro il termine del supporto.
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