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Actualité : Déçu de Canal+ ? Les nouveaux abonnés peuvent maintenant se rétracter en ligne
Canal+ a enfin simplifié son processus de rétractation, permettant ainsi aux nouveaux clients de tout faire en ligne s’ils ne sont pas convaincus pendant les premiers jours de leur abonnement.
© Robert Way/Shutterstock - Rendez-vous désormais en ligne pour se rétracter de son abonnement à Canal+
Poussé par la loi, Canal+ se voit contraint de mettre de l’eau dans son vin, en facilitant le départ de ses nouveaux abonnés durant le délai de rétractation. Plus besoin donc de contacter le service client pour éviter d’être engagé définitivement durant un ou deux ans, tout se fait directement sur le site officiel du groupe. Voici le nouveau processus en détail.
En mettant à jour ses Conditions Générales d'Abonnement (CGA) début juin, Canal+ avait annoncé une bonne nouvelle : la possibilité d’exercer son droit de rétractation intégralement en ligne. Un changement annoncé comme entrant en vigueur à partir du 19 juin, et qui est désormais bien chose faite à en croire les témoignages.
Réelle mise en conformité juste à temps pour le groupe de Vincent Bolloré, plutôt qu’un geste fait par bonté de cœur, elle permet concrètement de résilier son abonnement Canal+ dans le délai légal de 14 jours à compter du lendemain de l'acceptation de l’offre, là où on était auparavant obligé de passer par un courrier postal, un e-mail ou un appel au service client.
Si vous êtes concerné, sachez qu’il vous suffira désormais de vous rendre sur votre Espace Client ou sur la Boutique CANAL+ en ligne, et d’accéder à la nouvelle rubrique spécifique intitulée “Exercer son droit de rétractation”. En quelques clics, le contrat sera annulé, bien évidemment sans avoir à justifier les raisons de ce choix.
À noter, les méthodes classiques de rétractation restent disponibles, avec le téléchargement d’un formulaire dédié depuis son espace personnel pour ensuite envoyer la demande par courrier postal ou par e-mail dans les délais impartis, ou tout simplement via le standard téléphonique.
Pour rappel, cette démarche simplifiée est imposée depuis ce vendredi 19 juin 2026 aux services proposant une souscription en ligne, pour protéger les consommateurs des processus de départ volontairement complexes (dont Canal+ a le secret).
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