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Les agents IA qui négocient vos factures pourraient coûter des milliards aux entreprises
Aux États-Unis, des agents IA personnels épluchent les relevés bancaires de leurs utilisateurs à la recherche d’abonnements oubliés ou en double, puis discutent directement avec les services clients pour faire baisser les factures. Assureurs et opérateurs télécoms, qui profitaient de la passivité de leurs clients, ont désormais affaire à un interlocuteur infatigable. En France, ces agents pourraient parfois négocier avec l’IA du service client d’un opérateur.
Noah Shinn dirige l’agent IA Instinct. Invité du podcast « Invest Like the Best », il a expliqué que son outil passe en revue les transactions bancaires de l’utilisateur, repère les abonnements oubliés, les doublons ou ceux qui sont inutiles puis les annule. « Il renvoie simplement le montant de l’économie réalisée », a-t-il résumé. Cet argument d’économies est aussi celui de Meta qui vend Muse, mais les Européens devront encore patienter avant de pouvoir l’utiliser.
Imaginons que 5 % des assurés auto et habitation américains passent par un agent et décrochent un tarif inférieur de 10 %. Les assureurs perdraient alors 2,8 milliards de dollars de primes par an, d’après les calculs de Business Insider. Pour arracher ces économies, un agent lit les comptes de son utilisateur puis dialogue avec le service client, par écrit ou par téléphone. En France, selon l’opérateur contacté, il dialoguerait avec un conseiller ou avec une IA.
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Muse a besoin d’un accès étendu pour mener ces tâches. Meta fait tourner chaque agent dans une machine virtuelle dédiée, hébergée dans le cloud. Un second agent, Sentinel, y valide chaque action envoyée vers Internet. Pour les achats, Muse paie avec une carte à usage unique générée par Link, le service de paiement de Stripe, et Meta assure que l’agent ne voit jamais les vrais moyens de paiement de l’utilisateur.
AJ Stuyvenberg est ingénieur chez Datadog. Il a confié à ChatGPT la renégociation de son abonnement internet chez Verizon, après avoir reçu de Comcast une offre fibre plus rapide à 50 dollars par mois. Au terme d’un peu plus d’une heure de discussion en direct avec le service client, l’agent a obtenu un forfait à 69,99 dollars au lieu de 94,99 dollars, et un crédit fidélité de 47,50 dollars. Sur un an, l’ingénieur a économisé 347,50 dollars. « C’est agréable d’utiliser l’IA pour me débarrasser de certaines choses inutiles dans ma vie », a-t-il raconté à nos confrères.
David Pawlan travaille sur la croissance de Merit Systems, l’entreprise qui édite AgentCash. Il a d’abord demandé à Instinct de surveiller le prix de ses vols United. Après une baisse des tarifs, il a lancé StablePhone depuis Claude Code pour réclamer des avoirs à la compagnie. Avec ce service d’AgentCash, les appels sont passés par une IA, qui en fournit ensuite la transcription. David Pawlan a récupéré 73 dollars en trois appels d’environ cinq minutes. « L’avenir des assistants personnels résidera dans leur capacité à effectuer les tâches fastidieuses et proactives à votre place », a-t-il prédit.
Bien sûr, on se demande si un tel service est accessible en France et si demain, un agent IA pouvait négocier à notre place nos abonnements.
On le rappelle, ni Muse ni Instinct ne sont proposés en France à l’heure où on écrit ces lignes. Meta réserve son agent au marché nord-américain, et Instinct fonctionne sur invitation, en version de test privée.
Mais admettons ! Un agent pourrait pourtant lire techniquement les relevés d’un client français. En vertu de la directive européenne sur les services de paiement (DSP2), les banques doivent ouvrir des interfaces de programmation (API) aux services d’information sur les comptes enregistrés. Les éditeurs d’applications d’agrégation de comptes récupèrent par ce canal les soldes et les transactions de leurs utilisateurs. Pour lire à son tour ces données, l’éditeur d’un agent devrait être enregistré auprès de l’ACP