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Umfrage: Warum viele Kunden beim Wechsel auf Glasfaser zögern
von Carsten Knobloch
17. Okt. 2026 |
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Der Ausbau von Glasfasernetzen schreitet voran, doch bei vielen Verbrauchern herrscht weiterhin angeblich Skepsis. Laut einer Umfrage von Innofact im Auftrag des Vergleichsportals Verivox schließt jeder fünfte Internetnutzer (20 Prozent) einen Wechsel auf Glasfaser kategorisch aus. Ein weiteres Drittel der Befragten zeigt sich bei dem Thema unsicher.
Die Gründe für die Zurückhaltung sind vielfältig. Drei Viertel der aktuellen DSL- und Kabelkunden (76 Prozent) geben an, mit ihrem bestehenden Anschluss schlichtweg zufrieden zu sein. 27 Prozent scheuen den befürchteten Aufwand bei der Umstellung und 19 Prozent lassen sich durch Berichte über Probleme beim Ausbau abschrecken.
Interessant sind auch die Zahlen zur tatsächlichen Nutzung: 41 Prozent der DSL- und Kabelnutzer würden selbst dann nicht wechseln, wenn Glasfaser direkt an ihrer Adresse ausgebaut wird. Bei 22 Prozent der Befragten liegt die Glasfaserleitung sogar schon im Haus, wird aber derzeit nicht aktiv genutzt. Rund 17 Prozent wissen gar nicht, ob an ihrem Wohnort überhaupt Glasfaser verfügbar wäre, und 24 Prozent haben sich noch nie über entsprechende Tarife informiert.
Auf die Frage, wodurch sich bestehende Bedenken am ehesten zerstreuen ließen, nannten 57 Prozent der Befragten faire und leicht verständliche Preise an erster Stelle. Bislang werben viele Provider vorrangig mit maximalen Datenraten oder Netzstabilität, während der tatsächliche Tarifpreis in der Vermarktung oft in den Hintergrund rückt.
Neben den Kosten spielt technische Unterstützung eine wichtige Rolle:
- 39 Prozent wünschen sich eine garantierte, durchgehende Internetverbindung bis zur finalen Freischaltung des Anschlusses.
- 32 Prozent legen Wert auf einen verbindlichen und verlässlichen Wechseltermin.
- 27 Prozent möchten gezielte Beratung zu den technischen Voraussetzungen vor Ort.
- 20 Prozent sehen in einer durchgehend erreichbaren Hotline mit geschultem Personal eine echte Hilfe.
Wie sieht das bei euch aus: Habt ihr den Schritt zur Glasfaser bereits gemacht oder reicht euch der bestehende DSL- beziehungsweise Kabelanschluss weiterhin völlig aus? Ich habe hier bei uns auch derzeit kein Interesse an den angebotenen Glasfaser-Angeboten, sodass ich weiterhin auf "Kabel" festhänge.
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