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Zalando: „Zalando Extended“ lässt KI-Agenten in externen Shops einkaufen
von Carsten Knobloch
8. Nov. 2026 |
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Zalando baut seine Plattform um und hat mit „Zalando Extended“ eine neue Funktion angekündigt. Künftig sollen Produkte aus fremden Online-Shops direkt über Zalando bestellbar sein, auch wenn das Unternehmen die Artikel gar nicht selbst auf Lager hat. Den eigentlichen Bestellvorgang übernimmt dabei ein KI-Agent im Namen der Kunden.
Bislang setzt das Unternehmen vor allem auf den hauseigenen „Zalando Assistant“, der Nutzer per Chat bei der Suche nach Kleidung unterstützt. Laut Unternehmensangaben haben sich in diesem Jahr bereits über 22 Millionen Leute durch den Assistenten geklickt. Mit Extended geht das Ganze nun über das eigene Sortiment hinaus.
Der KI-Agent soll Produkte in Partnershops ansteuern und den Einkauf abwickeln, ohne dass ihr die Zalando-App verlassen müsst. Für die angebundenen Händler soll das ohne aufwendige technische Schnittstellen oder Änderungen an der eigenen Logistik funktionieren. Zusätzliche Einnahmen verspricht sich Zalando unter anderem über Werbeplätze im Retail-Media-Bereich, die Partner buchen können.
Starten will Zalando bei Kategorien, die man bislang kaum selbst bedient, etwa bei sperrigen Möbeln und Einrichtungsgegenständen. Als erster Partner steht Westwing fest. Die Kooperation läuft zwar bereits, bis der KI-Agent allerdings tatsächlich eigenständig Home-and-Living-Artikel von Westwing für Kunden kauft, dauert es noch: Angepeilt ist der Start für 2027.
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