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Disney+ und der 4K-Wegfall: Durcheinander beim Kundenservice
von caschy
Juli 28, 2026 |
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Wer bei Disney+ monatlich 15,99 Euro für das Premium-Abo auf den Tisch legt, macht das vor allem aus einem Grund: beste Bild- und Tonqualität mit 4K Ultra HD, Dolby Vision und HDR. Genau diese Kernverkaufsargumente wurden den Abonnenten in Deutschland in den vergangenen Wochen nach und nach unter dem Hintern weggezogen. Nach dem Wegfall von Dolby Vision und HDR10+ laufen viele Streams zeitweise nur noch in schnödem HD oder SDR. Das Premium-Abo ist damit auf dem Papier zwar noch vorhanden, in der Praxis aber weitgehend entwertet worden. Dass die 4K-Darstellung fehlt, darüber haben wir zuerst berichtet.
Besonders absurd wird die Situation, wenn man den Kundenservice des Anbieters mit dem kastrierten Abo konfrontiert. Wer dort nachfragt, warum die bezahlten Premium-Features fehlen oder das Abo anpassen möchte, erlebt ein echtes Verwirrspiel. Anstelle einer klaren Aussage servieren die Mitarbeiter im Chat und am Telefon eine wilde Mischung. Wobei ich bei so etwas tatsächlich Verständnis habe. Support-Mitarbeiter können nichts für die Lage eines Unternehmens und nicht immer kommen alle Infos an – zumal es sich oft auch um Support handelt, der regionsübergreifend tätig ist.
In einigen Fällen sprechen Support-Mitarbeiter von einer einfachen technischen Störung, die bald oder gar schon behoben sei. Allerdings wird auch davon gesprochen, dass in unserer Region das Premium-Abo in dieser Form abgeschafft wird oder wurde. Das kann so nicht stimmen, denn aktuell ist es noch in den FAQ verlinkt, zudem kann man es noch buchen. Eine typische Support-Aussage, die unsere Leser bekamen:
Auch beim Thema Erstattung oder Tarifanpassung muss man schauen, an wen man gerät. Während einige Betroffene nach kurzem Nachfragen im Chat anstandslos eine Teilerstattung von einigen Euro auf ihr Konto gebucht bekamen oder ihr Premium-Abo unkompliziert anpassen konnten, wurden andere Nutzer mit pauschalen Textbausteinen abgespeist oder komplett ohne Entschädigung vor die Tür gesetzt.
Dass Kunden für ein faktisch zusammengestrichenes Premium-Abo weiterhin den vollen Preis zahlen sollen und beim Support Lotterie spielen müssen, hinterlässt einen faden Beigeschmack. Wer aktuell betroffen ist, sollte beim Kundenservice beharrlich bleiben und eine Erstattung einfordern, auch wenn es Nerven kostet. Auf unsere gestrige Nachfrage bei Disney ist noch nicht geantwortet worden. Die vielfach gemutmaßte Vermutung, dass es wieder einen Lizenzstreit gibt, kann man pauschal nicht bestätigen. Wir berichteten damals ja auch über den Patentstreit mit InterDigital. Da fragte ich auch nach und bekam folgende Aussage:
Eigentlich sollte 4K trotz der Lizenzgeschichte über alternative Encodings weiterlaufen. Eine Vermutung? Eventuell läuft die Server-Umstellung aber nicht so, wie gedacht, vielleicht fällt die Qualität auf vielen Endgeräten auf Full HD (1080p) und SDR zurück.
Grundsätzlich würde ich versuchen, die Ruhe zu bewahren. Klar, vielleicht ist es für den einen oder anderen ärgerlich, aber vermutlich nicht lebenswichtig. Sicherlich wird Disney im Hintergrund arbeiten, um den Kunden wieder das bestmögliche Seh-Erlebnis zu bieten. Es ist ja nicht im Sinne eines Unternehmens, absichtlich Funktionen zu entfernen, um damit Kunden zu verärgern und Einnahmen zu verlieren.
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