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Zendure HEMS 2.0 : des utilisateurs de batteries solaires se retrouvent avec un système en panne après la mise à jour
Sur le forum officiel de Zendure et dans les groupes francophones de la marque, le ton est monté d’un cran depuis mi-juin. Des propriétaires de batteries solaires racontent que leur système est passé en panne du jour au lendemain, juste après l’installation de la mise à jour HEMS 2.0. Le mot qui revient le plus : « catastrophe ».
HEMS, c’est le sigle de Home Energy Management System, soit le logiciel qui décide quand votre batterie solaire se charge, se décharge ou attend. La version 2.0 promet beaucoup : un pilotage par IA (le mode Zenki AI), qui apprend la consommation de la maison, et la prise en compte des tarifs dynamiques d’EDF comme l’offre Tempo, pour charger quand l’électricité est bon marché. Cela ressemble au passage de la simple batterie de balcon au gestionnaire d’énergie complet. Dans la pratique, c’est plus compliqué.
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Le premier bug touche le cœur du système. Une batterie solaire de ce type sert à viser le « zéro watt » soutiré au réseau : elle injecte pile la puissance que la maison consomme, ni plus ni moins, en se calant sur un compteur connecté. Depuis HEMS 2.0, plusieurs utilisateurs racontent que cette régulation ne fonctionne plus. « Pourquoi il ne régule plus à quasi 0 watt de consommation EDF ? », s’interroge un client dans un groupe d’utilisateurs. Concrètement, le système laisse la maison tirer du courant payant sur le réseau, alors que la batterie est pleine.
Le deuxième bug vise les grosses installations. Zendure permet de mettre plusieurs unités Hyper 2000 en parallèle (un « cluster ») pour augmenter le stockage. C’est précisément là que ça coince le plus. Un utilisateur Facebook décrit un système à terre : « Depuis la mise à jour, 2 Hyper 2000 sur 3 ne marchent plus du tout. Mode veille, plus de production, plus de stockage, plus rien ». Ces conflits entre unités après mise à jour sont remontés noir sur blanc sur le forum officiel de Zendure, et pas seulement chez les francophones.
Troisième comportement aberrant, et peut-être le plus coûteux : la batterie qui se vide la nuit dans le réseau public au lieu d’alimenter la maison. L’option d’export liée aux tarifs dynamiques semble en cause. « J’ai l’impression cette nuit que la batterie s’est déchargée dans le réseau au lieu de donner le nécessaire à mon domicile », témoigne Paul Naspa. Autrement dit, l’utilisateur paie une batterie pour réinjecter gratuitement son électricité (ou presque) chez EDF.
À ces bugs logiciels s’ajoutent deux faiblesses matérielles. La chaleur d’abord : les SolarFlow 800 brident leur puissance dès qu’il fait chaud, et certains plafonnent autour de 800 watts au lieu du kilowatt habituel. La parade de la communauté tient du système D : poser un ventilateur dessus. Ensuite la fiabilité des BMS, le circuit qui gère les batteries AB2000S : plusieurs membres se retrouvent avec des batteries hors service, parfois remplacées par Zendure mais impossibles à réparer soi-même.
Pour aller plus loin
Crise chez Sonos : pourquoi ils ont tué leur projet star de 2025
Ce scénario en rappelle un autre. En mai 2024, Sonos a sorti une refonte de son application qui a rendu certains systèmes inutilisables. Nous avions documenté l’ampleur du fiasco : produits repoussés, dizaines de millions de dollars de pertes. La facture a été lourde : environ 500 millions de dollars (près de 460 millions d’euros) de valeur boursière envolés, et le poste du CEO Patrick Spence avec. La leçon : déployer une mise à jour ambitieuse trop tôt, sur du matériel déjà vendu, peut transformer des clients fidèles en problèmes.
Le contraste est rude pour Zendure, dont on a salué les solutions tout-en-un et la nouvelle plateforme SolarFlow Mix. Si vous avez une installation simple qui tourne bien, le conseil est clair : attendez un correctif avant d’installer HEMS 2.0. Les