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Agoda mette l’AI in app, ma il vero obiettivo è farti prenotare subito
Agoda ha avviato la distribuzione in beta del suo AI Assistant, un assistente che collega la pianificazione del viaggio alla prenotazione direttamente nell’app mobile. Il test coinvolge inizialmente un gruppo selezionato di utenti: dalla conversazione si può passare alla ricerca di soluzioni prenotabili, verificando prezzi e disponibilità senza trasferire manualmente le idee in un altro servizio.
Alla base della funzione c’è il collegamento con l’inventario in tempo reale della piattaforma, che comprende oltre 6 milioni di strutture ricettive. L’utente può esplorare destinazioni, confrontare alternative e controllare se una sistemazione è disponibile nelle date desiderate. Le raccomandazioni vengono quindi collegate all’offerta di Agoda, all’interno della stessa esperienza nell’app.
L’assistente conserva inoltre le preferenze di viaggio e il contesto della conversazione mentre il programma prende forma. Questo permette di riprendere la pianificazione dal punto in cui era stata interrotta e di personalizzare le proposte sulla base delle indicazioni già fornite. La memoria del contesto serve a mantenere continuità fra l’esplorazione iniziale e le successive modifiche al viaggio.
Il motore conversazionale utilizza attualmente GPT-5.6 di OpenAI. L’impiego dei modelli linguistici per svolgere compiti concreti trova qui un’applicazione nel turismo: interpretare le richieste del viaggiatore e accompagnarlo nella selezione delle opzioni. Il modello gestisce la componente di conversazione, mentre il collegamento al catalogo permette di consultare prezzi e disponibilità.
Per la pianificazione più complessa, Agoda utilizza anche Google Gemini e la funzione Grounding with Google Maps. Il sistema può attingere ai dati aggiornati delle mappe, comprese valutazioni, fotografie e orari di apertura, per suggerire luoghi adatti alla richiesta. L’esempio indicato dall’azienda è una vacanza in famiglia con figli adolescenti, nella quale le proposte devono tenere conto delle esigenze del gruppo.
Il catalogo collegato all’esperienza comprende anche voli e attività, oltre agli alloggi. Nel complesso, l’app di Agoda dà accesso a più di 130.000 rotte aeree e oltre 300.000 attività. La pianificazione conversazionale si inserisce dunque in una piattaforma che riunisce più componenti del viaggio, dalla scelta della sistemazione alle esperienze da organizzare a destinazione.
La beta servirà a raccogliere i riscontri dei clienti e a perfezionare l’assistente prima dell’estensione del servizio. Agoda prevede un rilascio graduale a tutti gli utenti della propria app mobile nei prossimi mesi. L’accesso iniziale resta riservato al gruppo selezionato per il test.
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