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"Les plateformes protègent beaucoup les acheteurs" : quand les vendeurs en ligne sont escroqués
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Julien Gasparutto, Margaux Manière, Caroline Thébaud
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Pascal Doucet-Bon
Sur les plateformes de vente entre particuliers, certains acheteurs profitent des systèmes de remboursement pour escroquer les vendeurs. Colis prétendument vides, produits dégradés ou encore fausses preuves générées par intelligence artificielle, les fraudeurs multiplient les techniques, tandis que les vendeurs peinent parfois à faire reconnaître leur bonne foi.
Ce texte correspond à une partie de la retranscription du reportage ci-dessus. Cliquez sur la vidéo pour la regarder dans son intégralité.
L'arnaque est bien rodée. Des colis remplis qui, une fois ouverts, deviennent mystérieusement vides. Ce n'est pas de la magie, mais une arnaque au remboursement : faire croire que le produit n'est jamais arrivé pour récupérer son argent. Une fraude qui sévit sur les plateformes de revente entre particuliers. Vicken Khatcherian en a fait les frais cet été. Il a vendu son ordinateur portable 800 euros. Avant de l'envoyer, il photographie son colis pour garder une preuve. Mais à l'arrivée, l'acheteur affirme qu'il est vide, photo à l'appui. "On le voit en train d'ouvrir le carton à l'intérieur duquel on peut voir la boîte d'origine. Il sort la boîte et l'image d'après, on voit qu'il n'y a rien. Mais entre les deux images, on ne sait pas ce qui s'est passé", résume-t-il. Il soupçonne l'acheteur de frauder et tente alors de plaider sa bonne foi auprès de la plateforme, en vain. Il a porté plainte. "Je leur ai d'abord envoyé mes photos. Je pensais que c'était suffisant comme preuve. Mais apparemment non. Je ne pensais pas qu'il y avait aussi des arnaques qui se faisaient dans ce sens-là. Et effectivement, les plateformes protègent beaucoup les acheteurs maintenant". Contactée, la plateforme ne nous a pas répondu sur ce dossier.
Derrière ces fraudes, des escrocs qui ne se cachent même plus. Sur une vidéo, l'un d'entre eux prétend même avoir ramassé des centaines d'euros avec ces remboursements et récupéré des produits gratuits. Il cible des articles très recherchés, comme les figurines d'une grande marque. Antoine Vincent en a vendu quelques-unes sur une autre plateforme de revente entre particuliers. L'acheteur a déclaré le colis vide, qui était en réalité bien rempli. "Après le litige avec ce vendeur, j'ai revu les figurines en vente sur son propre compte. En voyant qu'il revendait mes propres objets que lui-même avait affirmé n'avoir jamais reçus, j'étais plus que déçu. En plus de ne pas avoir mon argent, j'étais déçu", déplore-t-il.
Les arnaqueurs vont même plus loin. Désormais, ils utilisent l'intelligence artificielle pour générer des photos, truquer des produits et ainsi se faire rembourser. Jonathan Spedale, analyste des fraudes chez Cyber Moustache, nous montre comment une veste a été faussement abîmée en quelques clics. "Sur la seconde photo, on voit bien la déchirure qui est volontaire et nette. Très clairement, quand on regarde le décor autour, la chambre par exemple, on s'y croirait. Pour moi, c'est assez crédible. Demain, je lance un litige, il sera sûrement accepté", estime-t-il. Lui, conseille de privilégier la remise en main propre et de vérifier le profil de l'acheteur.
Car une fois l'arnaque avérée, les vendeurs ont bien du mal à prouver leur innocence. Capucine Berr, directrice la plateforme Zorrooo, propose des conseils juridiques sur ces litiges. Elle incite à des actions collectives : "Face à ces grosses plateformes, c'est parfois compliqué. Nous, ce qu'on fait et ce qui marche sur notre plateforme, c'est le principe de regroupement des litiges similaires, un peu comme les class actions à l'américaine. Ce qui est beaucoup plus facile pour nous, parce que quand on va voir une entreprise et qu'on lui dit : 'On n'est pas un, on est 100 dans le même problème, c'est un levier de résolution'".
Les escrocs, eux, encourent jus