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Actualité : Dyson CameraJet : le constructeur explique le fiasco de sa brosse à dents IA, bientôt de retour
Dyson a enfin expliqué ce qui s'était mal passé avec sa toute nouvelle brosse à dents haut de gamme propulsée par IA, la CameraJet. Entre excuses et promesses pour la suite, le constructeur doit se rattraper.
© Les Numériques - La première génération de brosses à dents Dyson CameraJet a un défaut très gênant, mais le constructeur va corriger le tir.
Depuis son lancement le 1ᵉʳ septembre dernier, les choses ne se passent pas très bien pour la Dyson CameraJet. Pour mémoire, il s'agit d'une brosse à dents électrique haut de gamme vendue 479 €, notamment dotée d'une caméra et d'une IA embarquée. Une solution onéreuse qui a rapidement fait plouf, c'est le cas de le dire, suite aux retours de nombreux utilisateurs qui ont signalé des pannes quasi instantanées de leur produit.
En ce 29 septembre, Dyson a enfin pris la parole concernant sa brosse à dents, depuis temporairement retirée de la vente.
Un porte-parole a ainsi indiqué qu'"un lot de tubes à jet a présenté un problème de fabrication, entraînant un risque d'infiltration d'eau qui a affecté les performances d'un petit nombre de produits." Comme pressenti, c'est donc bien une infiltration d'eau qui a causé les bugs et les pannes des brosses à dents des premiers acheteurs. Difficile de faire pire défaut pour un tel produit.
Les brosses à dents concernées ont donc été retirées de la vente, générant des ruptures de stocks. Cependant, le problème a été réparé et la Dyson CameraJet est de retour en production, avec des envois aux partenaires déjà en cours. Sur le site du constructeur, ce 30 septembre, il n'est toujours possible que d'être prévenu quand du stock sera disponible.
La Dyson CameraJet bientôt de retour (pas pour vous jouer un mauvais tour).
Pour les personnes disposant de la première itération sujette aux infiltrations, Dyson s'excuse d'avoir "déçu nos fidèles clients" et promet qu'il allait "tout faire pour les soutenir". Il faudra sans doute muscler son jeu, car plusieurs retours de clients affectés signalent que le service client du constructeur n'a pas été à la hauteur (lenteurs, proposition de remplacement de batterie...), tandis que même des employés de Dyson indiquent discrètement avoir été frustrés de la manière dont la situation a été gérée.
Pour Dyson, il faudra donc faire mieux à l'avenir, d'autant que les soins bucco-dentaires sera sa prochaine catégorie phare avec l'objectif d'introduire d'autres produits.
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