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Avant de jeter votre appareil en panne, lisez ce constat du SAV Fnac Darty
Le groupe Fnac Darty a publié ce jeudi 8 octobre la neuvième édition de son Baromètre SAV. Comme chaque année, le distributeur s’appuie sur les interventions de ses techniciens (près de 2 millions de pannes analysées entre juin 2025 et mai 2026) pour noter la fiabilité et la réparabilité d’une centaine de familles de produits, du smartphone au lave-linge. Le bilan est plutôt rassurant : les scores de durabilité progressent et les clients font réparer des appareils plus anciens qu’avant. Plus d’une réparation sur deux se fait d’ailleurs sans changer la moindre pièce détachée.
Sur les 100 familles évaluées, 75 améliorent leur score de durabilité, 17 reculent, 5 restent stables et 3 font leur entrée. La hausse moyenne est de 6 points. Pour vous situer, ce score va de 0 à 200 et combine la fiabilité et la réparabilité (taux de réparation, disponibilité et prix des pièces détachées), d’après la méthodologie publiée par Darty. Attention, ne confondez pas ce score maison avec l’indice de réparabilité officiel en France. Celui-ci a laissé sa place à l’étiquette énergie européenne sur les smartphones et les tablettes, et à l’indice de durabilité sur les téléviseurs et les lave-linge.
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Les plus fortes hausses concernent la téléphonie et les objets connectés (+16,5 points en moyenne sur ses deux familles historiques), portés par les montres connectées (+20 points) et les smartphones (+13 points). Le son suit de près : ses six familles progressent, de 13,3 points en moyenne.
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Côté marques, Lenovo gagne 19 points en moyenne sur ses cinq familles de produits, dont +27 sur les ordinateurs de bureau, +12 sur les tablettes et +6 sur les PC portables. LG progresse de 16 points sur dix familles, avec +14 pour ses téléviseurs OLED.
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L’âge moyen des produits réparés par le SAV Fnac Darty passe de 6 ans et 3 mois en 2025 à 6 ans et 8 mois en 2026. En 2020, il était de 4 ans et 7 mois, ce qui fait 2 ans et 1 mois de gagnés en six ans. La hausse touche surtout le gros électroménager et les téléviseurs.
Gardez quand même en tête que ces chiffres viennent uniquement du SAV du groupe, donc de ses propres clients. Fnac Darty précise d’ailleurs lui-même que son baromètre n’est ni un label ni une certification.
Les scores et l’âge moyen ne portent d’ailleurs pas sur les mêmes appareils. Selon la page méthodologie du baromètre, la fiabilité et la réparabilité sont calculées sur des produits encore couverts par la garantie légale, donc pendant leurs deux premières années. L’âge moyen des produits réparés vient, lui, des seules interventions Darty Max (l’abonnement de réparation du groupe) faites après ces deux ans. Ce chiffre reflète donc uniquement les abonnés de ce service.