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iPhone Duo : Apple reconnaît un problème d’écran sur « un petit nombre » d’unités
Le silence aura duré trois jours. Dans un communiqué transmis ce lundi 26 octobre à Mark Gurman, de Bloomberg, et à plusieurs médias américains, Apple se dit « au courant d’un problème affectant l’écran interne sur un petit nombre d’unités iPhone Duo » et invite les utilisateurs concernés à contacter AppleCare pour un remplacement. La marque prend soin d’ouvrir son texte en saluant l’accueil « incroyablement positif » des premiers acheteurs. Apple précise aussi que la plupart des exemplaires ne sont pas concernés et que, sur les unités touchées, le défaut se manifeste peu après la mise en service.
Depuis le début des livraisons, le 23 octobre, les signalements d’écrans endommagés à la charnière s’accumulaient, avec toujours le même motif : un point d’impact sous le milieu de la pliure et des lignes lumineuses qui en partent. Faute de réponse officielle, on se demandait encore si le CrackGate de l’iPhone Duo relevait d’un vrai défaut ou de cas isolés montés en épingle. Apple tranche à moitié : le problème existe, mais il resterait marginal.
Apple ne dit rien de la cause. Le démontage d’iFixit avait pourtant fourni la piste la plus solide à ce jour : au centre de la charnière, un élément du pivot dépasse légèrement, à l’endroit exact d’où partent les fissures. iFixit évoquait une barre centrale mal synchronisée à la fermeture ou une concentration de contraintes, sans trancher, et le communiqué d’Apple ne confirme ni n’infirme cette hypothèse. Un défaut qui apparaît vite et sur quelques exemplaires seulement fait penser à un lot de fabrication défaillant.
Selon le média chinois Jiemian, les composants de la charnière ont souffert de rendements faibles et de retards de livraison, et mi-septembre, à peine plus de 60 % des iPhone Duo assemblés par Foxconn sortaient conformes.
Sur notre exemplaire, cette même charnière nous avait d’ailleurs plutôt séduits lors de notre prise en main de l’iPhone Duo, et elle a encaissé plus de 11 000 pliages lors d’un test d’endurance mené par un robot.
Pour aller plus loin
Premier pliable d’Apple, l’iPhone Duo résiste-t-il à un usage intensif ? 10 000 pliages plus tard, voici le verdict
Le scénario rappelle le lancement du premier pliable de Samsung. En avril 2019, plusieurs exemplaires de test du Galaxy Fold, dont celui de Mark Gurman, s’étaient cassés en quelques jours. Samsung avait alors repoussé la sortie et attribué une partie des casses à l’impact de la charnière sur des zones exposées de l’écran, avant de commercialiser une version corrigée en septembre 2019.
Pour les propriétaires, une fissure, une ligne colorée ou un craquement à l’ouverture justifient de contacter le support d’Apple ou de passer en Apple Store. Le communiqué renvoie vers AppleCare, le service client de la marque. Apple a précisé à 9to5Mac qu’il n’est pas nécessaire d’avoir souscrit l’extension payante AppleCare+ pour obtenir ce remplacement. Hors de ce cadre, un écran pliable abîmé par une mauvaise manipulation coûte 1 149 euros à remplacer sans AppleCare+, contre 99 euros avec l’assurance. Ceux qui hésitent encore devant l’iPhone Duo, vendu à partir de 2 339 euros, peuvent relire nos premières impressions et nos doutes ou regarder notre prise en main en vidéo avant de se décider.
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