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iPhone Duo, Apple invia istruzioni ai centri assistenza per gli schermi che si rompono
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Le rotture dello schermo interno di iPhone Duo sono ora oggetto di una comunicazione ufficiale alla rete di assistenza Apple. Cupertino ha inviato agli Apple Store e ai centri di riparazione autorizzati una circolare con le istruzioni da seguire quando un cliente si presenta segnalando danni al display interno del nuovo pieghevole Appe.
Il documento, distribuito nel corso della settimana e giunto a diversi siti USA, rappresenta di fatto l’ufficializzazione di un problema che Apple aveva già riconosciuto, pur minimizzandolo, lunedì 26 ottobre, dopo le prime segnalazioni arrivate a poche ore dall’inizio delle vendite.
Nella circolare Apple ribadisce la posizione già espressa nella dichiarazione ufficiale rilasciata nei giorni scorsi: il problema riguarda un numero limitato di iPhone Duo e la maggior parte degli esemplari non sarebbe soggetta al difetto. Nel nuovo documento Cupertino dice che le anomalie tendono a manifestarsi molto rapidamente, nelle prime fasi di utilizzo, come del resto emerge dalle testimonianze dei proprietari che hanno visto comparire le crepe dopo poche aperture del telefono.
Le indicazioni ai tecnici sono semplici: esaminare il dispositivo interessato e procedere alla riparazione o alla sostituzione secondo le normali procedure di assistenza.
Per il momento Apple non ha disposto alcun richiamo e non ha attivato un programma pubblico di riparazione dedicato. Chi riscontra il problema deve rivolgersi direttamente ad AppleCare, anche attraverso il sito di assistenza Apple, per ottenere la verifica del dispositivo e la sua eventuale sostituzione che viene offerta anche senza avere sottoscritto AppleCare+.
Ricordiamo che le prime segnalazioni di schermi danneggiati erano arrivate il 23 ottobre, giorno del debutto commerciale di iPhone Duo. In diversi casi le rotture si erano concentrate nella parte inferiore del display, lungo la piega centrale, accompagnate dalla comparsa di bande luminose che si estendevano verso il lato destro dello schermo.
Alcuni proprietari avevano raccontato di aver percepito una resistenza anomala durante l’apertura, seguita da uno schiocco e dalla rottura del pannello. Un cliente australiano aveva riferito di aver aperto il telefono meno di venti volte prima del guasto.
Come abbiamo spiegato analizzando lo smontaggio di iFixit, una possibile causa potrebbe essere il funzionamento difettoso di alcuni elementi della cerniera. In particolare, una barra centrale di supporto potrebbe non rientrare completamente nella propria sede, esercitando una pressione eccessiva sullo schermo flessibile.
Questa ricostruzione resta un’ipotesi tecnica. Apple non ha ancora comunicato quale sia l’origine delle rotture e non ha chiarito se dipendano da componenti difettosi, tolleranze di assemblaggio o altre anomalie meccaniche. Quel che sappiamo è che Fine M-Tec, azienda sudcoreana indicata tra i fornitori di componenti della cerniera, ha respinto ogni responsabilità per i guasti segnalati.