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Apple chiude lo storico forum di assistenza tra utenti dopo quasi 30 anni
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Apple sta per spegnere uno dei più grandi archivi pubblici di problemi e soluzioni dedicati a Mac, iPhone, iPad e agli altri suoi prodotti. Chiunque abbia cercato su Google la soluzione a un Mac che non si avvia, a un iPhone che non si sincronizza o a una periferica che ha smesso di funzionare dopo un aggiornamento è probabilmente finito almeno una volta sulle pagine di discussions.apple.com.
La Apple Support Community chiuderà definitivamente venerdì 20 novembre, ma la chiusura è già cominciata: dal 10 novembre i forum sono passati in modalità di sola lettura e non accettano più nuovi messaggi.
L’ultimo post risulta pubblicato alle 17:49, ora del Pacifico, del 10 novembre. Anche il pulsante di accesso ancora visibile non consente più agli utenti di entrare nel proprio account e conduce invece a un portale interno riservato ai dipendenti Apple.
L’avviso comparso sul sito è molto asciutto. Apple comunica la data di chiusura, invita a rivolgersi ai canali ufficiali di supporto e ringrazia gli utenti che negli anni hanno dedicato tempo e competenze ad aiutare gli altri.
Quello che chiude è uno dei servizi online più longevi di Apple. Lo spazio di supporto tra utenti nasce nel 1998 come Apple Tech Exchange, diventa Apple Discussions nel 2000, Apple Support Communities nel 2011 e infine Apple Support Community nel 2022.
Il cambiamento del 2011 trasformò il forum in una comunità più strutturata, con profili personali, punti, livelli e sistemi di reputazione assegnati agli utenti che fornivano le risposte considerate più utili.
Nel tempo si è formato così un enorme archivio tecnico parallelo a quello ufficiale di Apple. Cercando un messaggio di errore, il nome di una vecchia periferica o un comportamento anomalo di macOS, Google porta ancora oggi direttamente a una discussione della Support Community.
Ancora nel 2022 Apple aveva lanciato Community+, un programma pensato per premiare i membri più competenti e attivi, riconoscendo esplicitamente il valore delle conoscenze accumulate dagli utenti.
Apple non ha fornito una spiegazione dettagliata. Secondo quanto dichiarato a MacRumors, la decisione è arrivata dopo una valutazione della propria strategia di supporto e delle esigenze dei clienti.