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United Airlines untersagt KI-Agenten das Buchen von Flügen
United Airlines untersagt nicht autorisierten KI-Agenten Flugbuchungen. Neben Sicherheitsbedenken spielen auch wirtschaftliche Interessen eine Rolle.
United Airlines geht gegen persönliche KI-Agenten vor, die ohne Genehmigung Flüge für Kunden buchen. Das Unternehmen will entsprechende Zugriffe auf die eigenen Plattformen sowie über Reisebüros und Vermittler unterbinden. Flugangebote und Preise können KI-Agenten laut Wall Street Journal weiterhin anzeigen, aber keine Buchungen auf der Website abschließen.
Als Gründe nennt United Airlines Datenschutz und Sicherheit. Externe Assistenten könnten Kontodaten offenlegen, unbeabsichtigte Käufe tätigen, Kundenkonten verändern oder Vielfliegermeilen verwenden. Auch US-Luftfahrtvorschriften könnten verletzt werden. So müsse beim Check-in ein Mensch bestätigen, dass sich keine verbotenen Stoffe wie Sprengstoff im Gepäck befinden.
Dass es nicht nur um Sicherheit geht, zeigt eine Äußerung von United-Chef Scott Kirby. „Ich will ehrlich gesagt keinen weiteren Zwischenhändler“, sagte er laut WSJ am Dienstag bei einer Veranstaltung.
Dahinter steht die Sorge, dass KI-Agenten zu neuen Vermittlern zwischen Fluggesellschaften und Kunden werden und damit Einfluss auf den Ticketverkauf gewinnen könnten. Kirby sieht zwar großes Potenzial in KI, will bei Buchungen aber vorsichtig bleiben.
Delta und American Airlines ermöglichen bestimmten KI-Agenten Flugbuchungen. Bei der Lufthansa Group sind bislang keine vergleichbaren Einschränkungen bekannt. Eine entsprechende Anfrage von heise online wurde an den Konzern gerichtet. Sollte eine Antwort eingehen, wird der Artikel aktualisiert.
Laut WSJ verzeichnet United bislang nur wenige Buchungen durch KI-Agenten. Ihre Bedeutung dürfte jedoch zunehmen: Mit Muse, Dots und Claude Duet haben Meta, OpenAI und Anthropic kürzlich persönliche KI-Agenten vorgestellt, die selbstständig Aufgaben für ihre Nutzer erledigen können.
Neben United hat auch Amazon auf das Aufkommen von KI-Agenten reagiert. Der Onlinehändler hat Metas Assistenten für Einkäufe auf seiner Website blockiert und begründet dies mit Datenschutz- und Sicherheitsrisiken. Mit Perplexity streitet Amazon zudem vor Gericht über automatisierte Einkäufe.
Wenn KI-Agenten Einkäufe übernehmen, könnten Unternehmen Werbeeinnahmen und Einfluss auf Kaufentscheidungen verlieren. Gleichzeitig dürften automatisierte Preisvergleiche den Wettbewerb verschärfen. Weitere Risiken entstehen durch manipulierte Websites, die KI-Agenten mittels Prompt Injection zu unerwünschten Aktionen verleiten können. Sollten künftig sehr viele Menschen solche Assistenten nutzen, könnten zudem massenhaft Beschwerden und Erstattungsanträge entstehen, die Kosten verursachen und Unternehmenssysteme überlasten.
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