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Zalando: KI-Assistent bekommt Größenberatung spendiert
von Carsten Knobloch
12. Nov. 2026 |
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Zalando erweitert seinen hauseigenen KI-Assistenten um eine direkte Größenberatung. Wer den Chatbot im Shop nutzt, kann ab sofort direkt im Gespräch nachfragen, welche Konfektionsgröße am ehesten passt. Das Feature greift laut dem Modehändler auf ein System zurück, das man seit 2018 pflegt und das über 10.000 Größentabellen verschiedener Hersteller bündelt.
Weil reine Größentabellen oft wenig über den realen Sitz aussagen, zieht das System zusätzliche Informationen heran. Dazu gehören bisherige Käufe, Retouren, Passform-Rückmeldungen sowie hinterlegte Körpermaße. Aktuell deckt die Größenberatung nach Unternehmensangaben rund 70 Prozent des Sortiments ab. In internen A/B-Tests wanderten durch die gezieltere Anzeige passender Artikel rund 4 Prozent mehr Produkte in den Warenkorb.
Der Assistent selbst startete 2023. Nach rund zwei Millionen Nutzern in den ersten beiden Jahren verzeichnete Zalando allein in diesem Jahr 22 Millionen Besucher im Chat. Neben der neuen Größenberatung übernimmt der Bot Aufgaben wie die Bildsuche über hochgeladene Screenshots, den Produktvergleich, das Befüllen des Warenkorbs oder die Paketverfolgung. Die Suchanfragen fallen im Schnitt dreimal länger aus als bei der klassischen Texteingabe im Suchfeld.
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