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Outlook et Teams rétablis : Microsoft explique sa panne mondiale de près de 38 heures
Ce qui ressemblait jeudi soir à un bug passager d’Outlook, avec quelques centaines de signalements en France, a fini par paralyser une bonne partie de Microsoft 365 dans le monde entier. Hôpitaux britanniques, compagnies aériennes, banques et administrations ont dû se rabattre sur le téléphone, parfois sur le papier, pendant que les serveurs relancés par Microsoft retombaient les uns après les autres. Il a fallu attendre samedi matin pour que l’entreprise annonce le rétablissement complet de ses services. Le mécanisme de la panne est détaillé dans notre point complet publié vendredi matin, et ce live en retrace toutes les étapes.
Pour aller plus loin
Outlook, Teams, Copilot : la panne mondiale de Microsoft continue ce vendredi
La panne est terminée, le dossier ne l’est pas. Microsoft doit encore publier son rapport post-incident, qui dira si la modification réseau explique à elle seule une crise de près de 38 heures. Les entreprises clientes, elles, pourront réclamer des avoirs au titre du contrat de service, qui promet 99,9 % de disponibilité par mois : ce dédommagement n’est pas automatique, il faut en faire la demande. En France, l’épisode va aussi nourrir le débat sur la dépendance de l’administration aux outils américains, au moment où l’État pousse ses alternatives comme Visio et La Suite. On clôt ici ce live, et on reviendra sur le rapport de Microsoft dès sa publication.
Les marchés ont regardé la panne de loin. Vendredi, l’action Microsoft a clôturé sans variation, à 523,88 dollars. Les analystes s’inquiètent plutôt de la répétition des incidents : il s’agit de la deuxième interruption des services de Microsoft cette année, et pour Josh Gilbert, analyste chez eToro, « le plus inquiétant, c’est que ce n’est pas la première panne de Microsoft 365 cette année ». Côté entreprises, la facture est plus concrète. Après Richemont vendredi, le fabricant américain de camions électriques Workhorse a repoussé la publication de ses résultats trimestriels au 16 novembre.
Les escrocs ont soigné les détails. D’après la presse spécialisée, l’équipe de veille sur les menaces de Microsoft a repéré une campagne d’hameçonnage qui imite les notifications officielles sur l’état des services Microsoft 365. Ces faux messages citent même la référence réelle de l’incident, EX1550543, pour paraître crédibles auprès des services informatiques. Le but reste le même : pousser à cliquer sur un lien pour voler des identifiants, et donc ouvrir la porte des mails et des fichiers de l’entreprise. Les vraies informations sur l’incident se consultent directement dans le centre d’administration de Microsoft 365 ou sur la page de statut officielle, jamais via un lien reçu par mail.
La boîte mail refonctionne, mais elle a de la mémoire. Un message envoyé jeudi soir peut très bien n’atterrir que ce samedi, et Microsoft dit surveiller encore l’acheminement des mails restés bloqués pendant la panne. Le délai de 48 heures accordé vendredi matin à ces messages court jusqu’à dimanche matin environ. Passé ce cap, ceux qui n’ont toujours pas été livrés risquent de revenir à l’expéditeur sous forme d’avis d’échec. Avant lundi, on jette donc un œil à ses éléments envoyés, et on ne renvoie que les messages qui ont fait l’objet d’un avis d’échec, pour éviter les doublons.
Microsoft livre enfin un début d’explication. L’entreprise relie la panne à une opération destinée à augmenter la capacité de son réseau : un défaut introduit à ce moment-là ne s’est manifesté qu’à l’occasion d’une modification réseau ultérieure. Ça colle avec le changement de configuration annulé dans la nuit de jeudi à vendredi, sans suffire à tout expliquer. Pourquoi les serveurs sont-ils tombés en cascade alors que le trafic n’augmentait pas, et pourquoi les premiers correctifs n’ont-ils pas tenu ? Ce sera tout l’enjeu du rapport post-incident promis par Microsoft une fois son examen terminé. L’entreprise maintient en tout cas qu’il s’agit d’un problème technique, et ni d’une cybe