// FRANCEINFO FAITS DIVERS — CRONACA
#OnVousRépond. Incendies dans le Sud-Ouest : quels sont les trains annulables et remboursables sans frais, et jusqu'à quand ?
:quality(50)/2026/07/27/6a676229eb58e913453820.jpg)
Le dispositif de "flexibilité commerciale" est "maintenu jusqu'au vendredi 31 juillet inclus", a annoncé la SNCF dimanche soir. Les trains concernés sont les TGV Inoui, les Ouigo et les Intercités, précise la compagnie.
Pour sauvegarder cet article, connectez-vous ou créez un compte franceinfo
Les incendies historiques qui frappent le sud-ouest de l'Hexagone perturbent les vacances d'été et les déplacements dans la région. Alors que la préfecture de Gironde "incite les touristes à ne pas venir" dans le département tant que le feu n'est pas fixé, les voyageurs doivent s'adapter, parfois à la dernière minute. La SNCF a d'abord annoncé, vendredi, que "les voyageurs souhaitant reporter leur voyage [avaie]nt la possibilité d'annuler ou de reporter leur billet sans frais" jusqu'au lundi 27 juillet inclus. Face à une situation toujours difficile sur le front des incendies, @Rahan12 a posé cette question dans le live de franceinfo, lundi matin, dans le cadre de l'opération #OnVousRépond : "Les trains Ouigo sont-ils remboursables aussi cette semaine ?" Notre internaute ne précise pas quelles sont ses villes de départ et d'arrivée, mais franceinfo se saisit de son interrogation pour faire le point sur les trains annulables et remboursables sans frais.
Incendies : toutes les dernières informations sur la situation en direct
La SNCF a fait savoir dimanche soir, dans un communiqué, que le dispositif de "flexibilité commerciale" était prolongé "jusqu'au vendredi 31 juillet inclus à destination des zones concernées" par les incendies en cours. Il ne touche donc pas les trains du week-end du samedi 1er et dimanche 2 août, important chassé-croisé entre juillettistes et aoûtiens.
Les trains entrant dans ce dispositif exceptionnel sont les TGV Inoui, les Ouigo et les Intercités, précise la SNCF auprès de franceinfo. L'objectif étant de "limiter le nombre de flux entrant de voyageurs", les TGV Paris-Bordeaux sont éligibles même s'ils circulent sans problème particulier. Idem pour les Intercités Nantes-Bordeaux, Toulouse-Bordeaux ou encore Marseille-Bordeaux. "C'est le gouvernement qui dit 'S'il vous plaît, n'allez pas maintenant dans la zone'. Et si vous n'y allez pas, la SNCF vous rembourse sans frais", développe la compagnie.
Les trains transitant par Bordeaux et à destination de villes éloignées des incendies comme Toulouse (Haute-Garonne), Périgueux (Dordogne) ou encore Agen (Lot-et-Garonne) ne sont, eux, pas concernés par le dispositif. Dans la région de Bordeaux et de Biscarosse (Landes), "l'éligibilité est ouverte uniquement sur les axes non desservis du fait des incendies", explique également SNCF Voyageurs à franceinfo, mentionnant tous les TGV allant "au-delà de Bordeaux" et, pour les TER, l'axe Bordeaux-Arcachon et Bordeaux-Morcenx. Les mesures exceptionnelles de remboursement et d'annulation sans frais concernent les villes se trouvant "en-dessous de Bordeaux, et passant par les Landes" souligne de son côté TER Nouvelle-Aquitaine.
En effet, à la demande des autorités, la circulation des trains est suspendue à l'est et au sud du bassin d'Arcachon, entre Marcheprime (Gironde), Facture-Biganos (Gironde), et Morcenx (Landes), les pompiers luttant contre les flammes depuis plusieurs jours. Depuis dimanche matin, tous les trains à destination ou en provenance de villes au sud de Bordeaux, comme Dax (Landes), Pau (Pyrénées-Atlantiques), Bayonne (Pyrénées-Atlantiques), Lourdes (Hautes-Pyrénées) ou encore Tarbes (Hautes-Pyrénées) sont également concernés par le dispositif.
Pourquoi parler de "flexibilité commerciale" alors qu'il s'agit de gares non desservies et de trains supprimés ? "La flexibilité concerne les clients dont les voyages sont impactés par les incendies", répond simplement SNCF Voyageurs, sans fournir de liste détaillée des destinations et des trajets éligibles.
Une nouvelle reconduction du dispositif de remboursement et d'annulation demeure possible, en fonction des progrès que réaliseront les soldats du feu. C'est le