// TOM'S HARDWARE ITALIA — INTELLIGENZA ARTIFICIALE
Come scrivere prompt di sistema per un chatbot di customer service senza allucinazioni
Un chatbot di assistenza risponde con sicurezza anche quando la knowledge base non copre la domanda, e inventa una politica di reso che l'azienda non ha mai avuto. Il cliente la applica, il reparto reso la rifiuta, e il ticket che sembrava chiuso torna sul tavolo con una lamentela in più.
Un ticket smistato al reparto sbagliato costa un rimbalzo e qualche minuto di ritardo. Una policy inventata dal chatbot costa un rimborso non dovuto, una contestazione formale e la fiducia in un canale che l'azienda ha aperto apposta per abbattere il costo di quelle stesse contestazioni. La differenza sta tutta nel confine che il prompt di sistema non ha fissato.
Il nuovo magazine premium di Tom's Hardware dedicato all'intelligenza artificiale.
Ogni giorno guide pratiche, analisi e strumenti per aiutarti a usare davvero l'AI
nel lavoro e nella vita di tutti i giorni. Iscriviti per continuare a leggere: è gratis.
Aggiungi Tom's Hardware alle tue fonti preferite su Google
Un modello lasciato libero sui ticket inventa promesse e cambia tono: una base di risposte approvate gli dà una fonte fissa da cui attingere.