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Actualité : Disney+ mis en demeure par Que Choisir : la perte de technologies Premium sans baisse de prix ne passe pas
Nouvel épisode dans le feuilleton Disney+. En cette fin septembre, Que Choisir a mis en demeure la plateforme, dont l'offre Premium coûte toujours le même prix malgré la perte de plusieurs technologies d’affichage.
© Hamara/Shutterstock - Que Choisir se mêle de l'affaire Disney+ Premium.
Que Choisir a décidé de monter au créneau pour les abonnés Disney+ Premium. L'attitude de la plateforme de streaming suite à ses déboires avec la société InterDigital, qui se traduisent par une qualité de service amoindrie pour les abonnés Premium, ne plaît pas à l'association de défense des consommateurs. C'est donc une mise en demeure qui a été adressée à Disney+.
Pour mémoire, depuis le début de l'année 2026, Disney+ a dû retirer tour à tour des technologies d'amélioration de l'image réservées aux abonnés Premium (15,99 €/mois), à savoir Dolby Vision, HDR10+ et 3D, puis HDR, et enfin 4K Ultra HD. En cause, un litige judiciaire et une histoire de brevets avec la société InterDigital. Depuis, si la 4K est partiellement revenue en changeant de standard avec le codec VP9 (changement qui ne satisfait toujours pas InterDigital), il n'en est rien pour les technologies HDR.
Au-delà de priver les abonnés d'une meilleure image, cette absence n'est pas compensée par une baisse du prix de l'abonnement, comme l'on pourrait s'y attendre. C'est l'une des raisons avancées par Que Choisir pour sa mise en demeure. Certes, quelques abonnés ont pu obtenir un petit geste commercial en contactant le service client de Disney+, mais cela ne suffit pas.
Notre message à Disney est le même aujourd'hui qu'au début des négociations. Cessez de porter préjudice à vos clients et concluons un accord à long terme qui reflète la juste valeur de l'innovation dont Disney tire parti chaque jour.
Pour Que Choisir, Disney+ doit “mettre son offre en conformité ou, à défaut, qu’elle en baisse le prix”. De plus, un effort doit être fait côté communication, l'association exigeant “qu’elle informe clairement les abonnés Premium concernés des modifications effectuées, qu’elle leur accorde une compensation proportionnée, objective et uniforme, et qu’elle cesse dorénavant toute présentation commerciale susceptible d’induire en erreur les consommateurs.”
Rappelons au passage que ce n'est pas le seul dossier qui fait grincer des dents les abonnés à Disney+, et qui ne donne pas franchement envie aux autres de tenter l'aventure. Outre des annulations de séries, une nouvelle hausse des tarifs a dernièrement été annoncée outre-Atlantique (bientôt chez nous ? Difficile de faire pire timing), tandis que l'apparition de toujours plus de publicités et d'annonces partout (ou presque) sur la plateforme se dessine.
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