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Office plötzlich weg: Microsoft stoppt fehlerhaftes Update KB5002907
Ein optionales Update sollte veraltete Installationen von Microsoft 365 wieder auf Kurs bringen. Stattdessen verlieren einige Kaufversionen von Office 2016 und Office 2019 ihre Aktivierung oder verschwinden ganz vom Rechner. Microsoft hat den Rollout von KB5002907 deshalb vorerst gestoppt.
KB5002907 wurde von Microsoft als optionales Update für Microsoft 365 Apps veröffentlicht. Gedacht ist es für Windows-PCs, auf denen die Office-Anwendungen seit mehr als 90 Tagen nicht mehr aktualisiert wurden oder der reguläre Update-Prozess nicht mehr funktioniert. Voraussetzung sind der aktuelle Kanal oder der monatliche Enterprise-Kanal.
Auf betroffenen Systemen soll KB5002907 den Update-Prozess wieder anstoßen und Microsoft 365 auf einen aktuellen Build des bereits eingestellten Kanals bringen. Ausgerechnet bei gekauften Dauerlizenzen von Office 2016 und Office 2019 kann die Reparaturaktion jedoch unerwünschte Folgen haben.
Microsoft bestätigt inzwischen, Berichte über „unerwartete Ergebnisse“ auf Geräten mit Office 2016 und Office 2019 zu untersuchen. Teilweise werde das installierte Produkt nach dem Update als nicht lizenziert angezeigt. In seltenen Fällen könne Office sogar vollständig entfernt worden sein.
Um weitere betroffene Systeme zu verhindern, hat Microsoft die Verteilung von KB5002907 vorerst gestoppt.
Eine eigentliche Fehlerbehebung gibt es bislang nicht. Ist Office weiterhin vorhanden und lediglich nicht mehr aktiviert, empfiehlt Microsoft, die erworbene Lizenz erneut zu aktivieren. Wurde die Office-Installation durch KB5002907 entfernt, bleibt nach aktuellem Stand nur die erneute Installation der gekauften Version.
Auch im ComputerBase-Forum findet sich ein entsprechender Bericht: Nach der Installation der unter Windows als „Click-to-Run-Updateunterstützung“ auftauchenden KB5002907 sei Office 2019 Home & Student nach dem nächsten Start vollständig verschwunden. Eine Neuinstallation über das mit der Lizenz verknüpfte Microsoft-Konto habe das Problem behoben.
Bemerkenswert ist vor allem, dass KB5002907 laut Microsoft eigentlich ausschließlich für veraltete Installationen von Microsoft 365 Apps vorgesehen ist. Das Update wird über Windows Update angeboten, ist laut Microsoft jedoch kein Betriebssystem-Update und soll nicht automatisch installiert werden. Aktuelle Microsoft-365-Installationen benötigen KB5002907 ebenfalls nicht.
Warum die Reparaturaktion dennoch auf Kaufversionen von Office 2016 und Office 2019 einwirkt, hat Microsoft bislang nicht erklärt. Der Konzern untersucht den Fehler weiterhin.