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Accenture, sempre più Ia nelle assicurazioni, l'80% dei clienti si fida dei consigli
L'Intelligenza artificiale prende
sempre più piede nel settore assicurativo ed è già ritenuta una
fonte affidabile dai consumatori. Come è emerso nel rapporto
presentato all'Accenture Insurance Day dal gruppo, il 49% delle
compagnie assicurative sta sviluppando casi d'uso AI e GenAI in
diverse funzioni aziendali, "sebbene ancora in modo
frammentato".
Il 23% del campione ha già raggiunto una piena integrazione a
scala lungo la catena del valore, mentre il 19% si trova ancora
in una fase di adozione limitata, con basso impatto e ridotta
estensione. La GenAI è già il primo canale digitale per le
raccomandazioni assicurative; l'80% dei consumatori dichiara di
fidarsi dei consigli forniti dalla GenAI e il 63% ritiene che
questa tecnologia influenzerà il modo in cui allocherà la
propria spesa assicurativa nel futuro. "Di conseguenza, il
valore dell'intermediazione si sposta sempre più verso la
consulenza e la relazione, aprendo nuove opportunità per la rete
distributiva".
Per Paolo Ceschi, Responsabile Financial Services Accenture
Italia "il tema non è più se investire nell'AI, ma come scalarla
davvero per generare nuova capacità produttiva, agendo insieme
su modello operativo, business e persone: è quello che noi
chiamiamo Reinvention."
Il 65% del campione indica come obiettivo principale il
miglioramento del customer care e dell'esperienza cliente, il
41% punta a una maggiore accuratezza nell'underwriting e un
ulteriore 41% guarda all'efficienza nella gestione dei sinistri.
Per il 35%, inoltre, l'AI rappresenta anche una leva per
sostenere la crescita dei ricavi.
"I dati mostrano che l'adozione è già diffusa in molte
realtà, ma anche che la vera sfida oggi è portarla a scala,
integrando tecnologia, persone e organizzazione" ha commentato
Fabio Frisa, Responsabile Insurance per Accenture Italia e
Grecia.
Accenture, sempre più Ia nelle assicurazioni, l'80% dei clienti si fida dei consigli
ROMA,
06 ottobre 2026, 18:13
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