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Il capo di PlayStation faceva quello che voleva ai tempi di PS3, ignorava completamente gli ordini di Sony
Quando era a capo di PlayStation, Kaz Hirai ignorava le indicazioni dei vertici Sony e preferiva decidere autonomamente.
Lo ha raccontato lo stesso ex dirigente in una conversazione pubblicata dalla testata giapponese Nikkei XTrend, ricordando anche come il suo approccio cambiò quando si ritrovò a guidare l’intera azienda.
Hirai ha spiegato che, durante il suo incarico alla presidenza di Sony Computer Entertainment, non seguiva necessariamente le richieste dell’allora amministratore delegato Howard Stringer e degli altri dirigenti. «Quello che dice la sede centrale non conta. Noi siamo PlayStation», era la risposta con cui rivendicava l’autonomia della divisione, come ha ricordato ridendo.
Nel 2012, però, Hirai diventò amministratore delegato di Sony e dovette affrontare una situazione diversa. Il gruppo era in perdita e dipendenti, dirigenti e azionisti avevano dubbi sulla sua capacità di risollevarlo. Un articolo aveva persino insinuato che Stringer lo avesse scelto perché rideva alle sue battute, sostenendo che conoscesse soltanto musica e videogiochi.
Il primo obiettivo fu conquistare la fiducia dei lavoratori. Hirai cominciò a visitare uffici e stabilimenti nel mondo, raggiungendo oltre 20 Paesi e circa 50 città nei sei anni da presidente. Tornare più volte nelle stesse sedi serviva a dimostrare che il suo interesse non si esauriva con una visita di circostanza.
Doveva inoltre convincere le diverse divisioni Sony a lavorare verso un obiettivo comune. Per farlo puntò sul concetto di KANDO, cioè creare prodotti ed esperienze capaci di emozionare i clienti.
All’inizio, i dipendenti lo considerarono uno slogan destinato a essere presto abbandonato. Hirai continuò invece a ribadirlo per mesi, finché anche le presentazioni interne iniziarono a spiegare come i prodotti potessero suscitare emozioni. Dall’autonomia di PlayStation era passato alla necessità di dare una direzione condivisa a tutta Sony.
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