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Cartes refusées, application bloquée : Revolut reconnaît une panne sans donner de cause
Revolut, la néobanque britannique, connaît une grosse panne ce mardi 20 octobre. Les paiements par carte, les virements et l’accès à l’application sont touchés. Sur X, le compte d’assistance Revolut Support reconnaît une interruption de service sur plusieurs fonctionnalités. Il ne dit ni d’où elle vient, ni quand elle prendra fin.
Pour les clients qui n’ont pas d’autre compte, cela veut dire, concrètement, une carte refusée à la caisse et aucun virement possible pour se dépanner. Plusieurs d’entre eux l’ont écrit sous le message du support.
En France, les premiers signalements sont arrivés vers 9 heures. Downdetector, un site qui compile les signalements de panne envoyés par les internautes, a enregistré plus de 1 500 signalements autour de 8 heures. La plupart portent sur l’application et l’accès aux services bancaires.
Le nombre de personnes concernées peut être énorme. Revolut revendique plus de 8 millions de clients en France, un cap annoncé en juillet 2026.
Les témoignages se sont accumulés sous le message de Revolut Support, comme l’a relevé Clubic. Depuis l’Allemagne, un client décrit une application inutilisable, des paiements par carte impossibles et du mal à retirer de l’argent.
À Shanghai, un autre n’a pas pu payer son ticket de métro via Alipay avec sa carte Revolut. Il a dû sortir la carte d’une autre banque.
Sur Reddit, des utilisateurs racontent que l’application s’ouvre mais ne permet aucune opération, et que leurs virements restent bloqués. Des clients au Royaume-Uni et en Espagne ont signalé les mêmes problèmes sur les réseaux sociaux. En France, nos confrères de Numerama ont eux aussi recensé des clients incapables de payer par carte ou de se connecter depuis le début de la matinée.
Pourtant, tout le monde n’est pas touché de la même façon. Certains clients arrivent encore à payer en magasin, d’autres voient leur carte refusée à chaque essai.
Pendant ce temps, la page de statut officielle de Revolut, qui sert justement à prévenir les clients en cas d’incident, affichait « Tous les systèmes sont opérationnels ». Clubic l’a constaté ce mardi matin sur la version française. Cette page liste pourtant les paiements par carte, les virements, les retraits aux distributeurs et plusieurs services de Revolut Business.
La page a ensuite été mise à jour. Ses 31 services y apparaissent désormais comme indisponibles, des paiements par carte jusqu’aux retraits aux distributeurs.