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Microsoft 365 va in tilt: Outlook, Teams e Copilot irraggiungibili per ore
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Il giovedì pomeriggio europeo si è chiuso male per chi lavora con l’ecosistema Microsoft. Verso le 18:40 ora italiana, le 12:39 sulla costa est degli USA, sono cominciate a salire le segnalazioni di problemi con Microsoft Outlook raccolte da Downdetector. In poco tempo il numero è esploso: secondo Downdetector gli utenti che hanno segnalato disservizi sono stati oltre 130.000.
All’inizio sembrava un problema di Outlook. Poi si è capito che il guasto era molto più ampio. Il blackout ha colpito anche Microsoft Teams, Copilot 365 e SharePoint Online. Secondo il sito TechCrunch anche il sistema di sicurezza Defender XDR ne ha risentito, e gli utenti consumer non riuscivano ad accedere a OneDrive e a Office per il web. Il problema ha riguardato tutti: sia chi usa Outlook con un account personale sia chi lo usa con un account aziendale ha avuto difficoltà ad accedere.
Al centro del guasto c’è Exchange Online, la piattaforma che gestisce la posta delle aziende abbonate a Microsoft 365. Sul suo account X dedicato allo stato dei servizi, Microsoft ha detto di essere al lavoro su segnalazioni di difficoltà di accesso alle caselle Exchange Online da più metodi di connessione nelle Americhe. In un secondo momento il raggio si è allargato: l’azienda ha confermato che il problema poteva colpire la connettività dei servizi Microsoft 365 per gli utenti di qualsiasi area geografica.
All’inizio si pensava a un picco di traffico. Non era così. Microsoft ha spiegato che il sovraccarico non dipendeva da un aumento degli accessi, ma da un certo numero di server diventati improvvisamente indisponibili. Il carico è quindi finito tutto sulla parte di infrastruttura ancora attiva. Secondo l’Associated Press, quei server erano andati offline per un problema che li ha fatti fallire durante i controlli automatici. Le cause di questo malfunzionamento non sono state spiegate.
Per limitare i danni, Microsoft ha detto di aver iniziato a ridistribuire il traffico delle connessioni sulla sua infrastruttura mondiale per bilanciare il carico, e che stava testando una correzione. Per Teams in Nord America l’azienda ha detto di aver ripristinato il servizio, anche se alcuni utenti continuavano a segnalare problemi di connessione. Durante le prime fasi Microsoft non ha dato una stima dei tempi per il ritorno alla normalità.
Non è il primo episodio di questo tipo. L’ultimo grande incidente risale a settembre, quando un blackout di più giorni ha colpito Microsoft 365. In quel caso Microsoft aveva parlato di un problema di “configurazione dell’autenticazione di base”. Due guasti così vicini tornano a far discutere di un tema noto: aziende e professionisti dipendono sempre di più da un’unica piattaforma cloud per posta, riunioni, documenti e ora anche intelligenza artificiale.
Un consiglio pratico per chi si trova davanti a una casella che non si apre: niente interventi drastici. Conviene non reimpostare la password e non ricreare il profilo di Outlook prima di aver controllato gli aggiornamenti ufficiali di Microsoft sull’incidente. Quando il problema è nei server dell’azienda, intervenire sul proprio computer serve solo a creare nuovi problemi una volta tornato il servizio.
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