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Actualité : Free Mobile : pourquoi vos données mobiles ne fonctionnent plus ?
Ce début de mois de septembre ne semble pas idéal pour certains abonnés Free Mobile : l'opérateur confirme qu'un problème peut empêcher l'accès au réseau Internet via 4G ou 5G.
© Samuel Boivin/Shutterstock - Des abonnés Free Mobile signalent une panne d'accès à la 4G ou à la 5G.
D'après des témoignages recueillis par nos confrères d'iGen, depuis plusieurs jours un dysfonctionnement chez Free Mobile affecte une partie des utilisateurs. Ce problème empêche les personnes concernées d'accéder à Internet via les données mobiles de leur smartphone, en 4G ou en 5G.
Les soucis semblent avoir démarré en début de semaine. Un utilisateur a ainsi rapporté que depuis le 1ᵉʳ septembre : "Les appels téléphoniques et les SMS fonctionnent parfaitement, mais la connexion aux données mobiles est inopérante. Impossible notamment d'utiliser Safari ou les applications nécessitant un accès à Internet lorsque je suis en 5G." Ce dernier précise qu'il est le seul membre de sa famille Free affecté, tandis qu'il utilise un iPhone 11 sous iOS 26.6.1.
Cependant, cette dernière information n'est probablement pas très utile, car un autre utilisateur a le même problème sur un iPhone 17 Pro sous la bêta d'iOS 27. Pour lui, la panne a commencé ce lundi 31 août au soir. Sur le site pour rapporter des pannes TotalBug, d'autres retours indiquent utiliser un appareil Android. Les iPhone ne semblent donc pas être la cause.
Si vous êtes concerné, vous n'êtes donc pas seul. La "bonne" nouvelle, c'est que lorsque le service client de Free Mobile est contacté, celui-ci confirme visiblement qu'un incident est en cours. Les équipes techniques travaillent donc à sa résolution. En attendant la réparation et une communication officielle de Free pour expliquer la situation (panne d'équipement ? panne géographique ? panne liée à un forfait ?), il n'y a donc malheureusement pas grand-chose à faire en dehors de se connecter à un réseau WiFi quand cela est possible.
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Journaliste spé culture pop (séries/ciné/JV), technologie (SVoD, OS, apps…) et jeux de mots douteux. Pas forcément dans cet ordre. ¯\_(ツ)_/¯