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Smistamento automatico dei ticket: come costruire un workflow n8n che legge, classifica e assegna
Il customer service di una PMI media gestisce tra 50 e 300 ticket al giorno. Tra email, form web e messaggi via chat, ogni richiesta arriva in formato libero, senza categoria, senza priorità, senza indicazione del team giusto. Qualcuno deve leggerla, capire di cosa si tratta e smistarla. Quel "qualcuno" è quasi sempre una persona che potrebbe fare altro, e la latenza di smistamento (spesso 30-60 minuti nelle ore di punta) è la prima causa di insoddisfazione del cliente prima ancora che il problema venga risolto.
Un workflow n8n con un LLM a monte risolve il problema alla radice: ogni ticket viene letto, classificato per categoria, urgenza e sentiment, e assegnato al team corretto in meno di dieci secondi. I casi ambigui o ad alta criticità vengono invece segnalati a un operatore in tempo reale, senza che nulla vada perso.
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