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Asha Sharma, CEO di Xbox, spenderebbe diverse ore ogni mese rispondendo ai ticket dei giocatori
Asha Sharma sta adottando un approccio decisamente poco convenzionale alla guida di Xbox. Stando a quanto raccontato dalla stessa CEO ai microfoni del The Wall Street Journal, infatti, dedicherebbe personalmente alcune ore ogni mese alla gestione dei ticket inviati dai giocatori all'assistenza. L'obiettivo è entrare direttamente in contatto con i problemi che gli utenti incontrano nell'utilizzo dell'ecosistema verdecrociato, senza limitarsi ai dati e ai report forniti dai vari reparti dell'azienda. Si tratta di un ulteriore esempio della filosofia pragmatica e trasparente che Sharma ha portato nella divisione, anche se il suo mandato è stato accompagnato da decisioni particolarmente difficili.
La dirigente si occupa di problemi di natura molto diversa, che possono riguardare l'intero ecosistema Xbox, un singolo videogioco oppure specifici inconvenienti legati all'hardware. L'idea è ottenere una percezione diretta degli ostacoli che i giocatori devono affrontare quotidianamente e utilizzare queste informazioni per orientare le decisioni dell'azienda. L'approccio sembra inoltre inserirsi nella stessa filosofia alla base di Xbox Player Voice, il portale attraverso cui Microsoft permette alla community di proporre e votare le funzionalità che vorrebbe vedere sulla piattaforma. Il sistema consente così di dare maggiore visibilità alle richieste più popolari e di trasformare il feedback degli utenti in una vera e propria fonte di indicazioni per il futuro del servizio.
La strategia di Sharma arriva in una fase particolarmente delicata per Xbox, segnata da licenziamenti, chiusure e ridimensionamenti di alcuni studi e dalla cancellazione di diversi progetti. Nonostante ciò, l'impressione generale del pubblico nei confronti della CEO sembra positiva, anche grazie ad alcune scelte molto centrate tra cui l'abbassamento dei prezzi di Game Pass, il ritorno alle esclusive Xbox, il supporto ai giochi fisici e la rinnovata partnership con il game designer Hideo Kojima. Vedremo se questo slancio permetterà alla CEO di trasformare Project Helix, la prossima console, in un hardware in grado di dominare il mercato.