// EVERYEYE.IT — GAMING
Utenti aggressivi con l'assistenza PlayStation: Sony cambia le regole e promette il pugno duro
Negli ultimi tempi PlayStation è finita più volte al centro delle discussioni per alcune scelte aziendali particolarmente controverse.
L'ultima in ordine di tempo riguarda la decisione di interrompere la produzione dei dischi fisici nel 2028, un annuncio che ha provocato forti proteste nella community.
In questo clima, Sony ha ora introdotto una nuova politica pensata per tutelare i dipendenti del servizio clienti da molestie, minacce e richieste considerate irragionevoli.
Le nuove linee guida sono state pubblicate sul sito giapponese di Sony e hanno come obiettivo dichiarato quello di proteggere la dignità e la sicurezza del personale che lavora a diretto contatto con i consumatori.
La compagnia ha indicato diversi comportamenti che potrebbero essere considerati molesti. Tra questi figurano richieste insistenti o irragionevoli di risarcimenti e scuse, linguaggio offensivo, minacce, intimidazioni e richieste non legate ai prodotti o ai servizi offerti da Sony.
L'elenco comprende anche comportamenti discriminatori o di natura sessuale e l'accesso senza autorizzazione agli uffici e alle strutture della società. Sony precisa comunque che si tratta soltanto di alcuni esempi e che ogni situazione potrà essere valutata caso per caso.
La compagnia ha inoltre chiarito quali potrebbero essere le conseguenze per gli utenti responsabili di simili comportamenti. Sony potrà innanzitutto decidere di limitare o interrompere il servizio di assistenza nei loro confronti. Nei casi più gravi, però, l'azienda si riserva anche la possibilità di intraprendere azioni legali o di rivolgersi alle autorità competenti, con possibili conseguenze anche sul piano penale.
La nuova politica non punta naturalmente a limitare le critiche nei confronti delle decisioni commerciali dell'azienda. L'obiettivo è piuttosto evitare che il malcontento verso il marchio finisca per tradursi in comportamenti aggressivi nei confronti dei dipendenti dell'assistenza, che non hanno alcun potere decisionale sulle strategie commerciali di PlayStation.
Sony PlayStation®5 - DualSense Wireless Controller Galactic è uno dei più venduti oggi su
Questo testo include collegamenti di affiliazione: se effettui un acquisto o un ordine attraverso questi collegamenti, il nostro sito potrebbe ricevere una commissione in linea con la nostra pagina etica. Le tariffe potrebbero variare dopo la pubblicazione dell'articolo.