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Proxmox baut Enterprise-Support aus und gründet Tochtergesellschaft in Kanada
Ab Oktober bietet Proxmox einen Enterprise-Support rund um die Uhr an. Die Betreuung von Kunden in Nordamerika soll eine neue Tochter in Kanada verbessern.
Die Wiener Proxmox Server Solutions erweitert ihren Enterprise Support ab dem 19. Oktober 2026 auf eine Rund-um-die-Uhr-Betreuung. Damit reagiert der Anbieter auf den zunehmenden Einsatz von Proxmox Virtual Environment (VE) in produktiven und geschäftskritischen Umgebungen. Nach eigenen Angaben laufen weltweit inzwischen mehr als 2,3 Millionen aktive VE-Server.
Der Ausbau kommt zu einem Zeitpunkt, an dem nicht wenige Unternehmen ihre Virtualisierungsinfrastruktur neu bewerten. Seit Broadcoms Übernahme von VMware und den anschließenden Änderungen beim Lizenz- und Produktmodell suchen viele Unternehmen nach Alternativen. Proxmox VE gehört dabei zu den etablierten Open-Source-Optionen. Die Plattform kombiniert KVM-basierte Virtualisierung mit Container-Unterstützung und einer zentralen Verwaltungsoberfläche.
Mit dem 24/7-Angebot reagiert Proxmox auf eine Anforderung, die beim Einsatz von Open-Source-Software in größeren Umgebungen eine wichtige Rolle spielt: direkten Herstellersupport auch außerhalb regulärer Geschäftszeiten. Das Angebot ist Bestandteil des bestehenden Enterprise Supports.
Ab dem 19. Oktober 2026 beginnt Proxmox mit der weltweiten Umstellung auf 24/7-Support. Er umfasst Proxmox Virtual Environment, Proxmox Backup Server und Proxmox Datacenter Manager sowie Funktionen für regulierte Air-Gap-Umgebungen, etwa Offline-Updates und die Aktivierung von Schlüsseln. Beim Premium-Tarif ist die durchgehende Abdeckung ab Beginn enthalten, mit unbegrenzten Support-Tickets, einer priorisierten Reaktionszeit von zwei Stunden und SLA-gestützten Eskalationen bei kritischen Problemen und Produktionsausfällen.
Für Standard-Kunden soll der 24/7-Zugang im vierten Quartal 2026 schrittweise freigeschaltet werden. Beim Basic-Tarif bleiben die bisherigen SLAs unverändert. Proxmox erwartet dennoch kürzere praktische Antwortzeiten, da das globale Support-Team künftig über die österreichischen Geschäftszeiten hinaus arbeitet.
Parallel baut Proxmox seine Präsenz in Nordamerika aus. Mit der Proxmox North America Inc. entsteht eine Tochtergesellschaft im kanadischen Kingston, Ontario. Ein lokales Team soll Kunden in Nordamerika bei Vertrieb, Vertragsverwaltung und Beschaffung unterstützen und während der dortigen Geschäftszeiten auch technischen Support leisten.
Die technische Unterstützung bleibt in die globale Support- und Engineering-Organisation von Proxmox eingebunden. Die neue Niederlassung ergänzt damit vor allem die lokale Betreuung, während der Hersteller den technischen Support international organisiert.
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