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Amazon laisse désormais une IA gérer une partie de la boutique de ses vendeurs, même la nuit, et ça marche !
Amazon a dévoilé mercredi une nouvelle version de Seller Assistant, son assistant IA pour les vendeurs de sa marketplace. Désormais, il peut automatiser la surveillance des prix, des stocks ou du compte, et s'invite dans Quick et Claude grâce à un nouveau plugin.
Il y a trois ans, à ses prémices, Seller Assistant se contentait de répondre aux questions et d'afficher quelques chiffres de ventes. L'assistant d'Amazon aide les commerçants présents sur le marketplace de la firme de Jeff Bezos à gérer leur boutique, à analyser leurs ventes et à résoudre automatiquement leurs problèmes de stock ou de compte directement depuis leur espace vendeur. Aujourd'hui, il retient ce qu'il apprend de chaque vendeur, fabrique ses propres tableaux de bord et veille sur un catalogue pendant que son propriétaire dort, rien que ça. Rencontré à Seattle lors d'Amazon Accelerate, le rendez-vous annuel du géant avec ses vendeurs, Chris Jones, directeur de Seller Assistant et spécialiste de l'intelligence artificielle depuis près de vingt ans, nous a expliqué comment Amazon veut offrir à chaque entrepreneur une équipe d'experts virtuels, sans lui retirer le volant.
L'histoire de Seller Assistant suit assez fidèlement celle de l'IA générative. À son lancement, en 2023, l'outil se branchait surtout sur la base de connaissances d'Amazon pour répondre aux questions. Puis sont arrivées les capacités dites agentiques, qui permettent au modèle de manier des outils en coulisses. Chris Jones revendique aujourd'hui un changement d'échelle : « Nous sommes passés d'une poignée d'expériences d'IA agentique à l'ensemble de leur activité. » Qu'il s'agisse des fiches produits, des promotions, de la publicité, des stocks ou des tendances de catégorie, tout converge vers un même interlocuteur, dont les fonctions sont déjà déployées auprès de plus de 90 % des vendeurs dans le monde, dans leur propre langue.
Pour franchir un nouveau cap, Amazon commence par offrir à son assistant ce qui lui manquait le plus : de la mémoire. Seller Assistant retient désormais les habitudes de prix, les cycles de stock et les objectifs de croissance de chaque vendeur, et ce contexte le suit même hors de Seller Central. Il gagne aussi un « canvas », un espace visuel que l'IA peut ouvrir pour mettre en scène une analyse. On y simule des scénarios, on y compare des stratégies de prix ou on y décortique une campagne publicitaire, sur des données en temps réel. Chaque suggestion arrive avec son raisonnement, et un discret rappel, sous la zone de saisie, invite toujours à vérifier d'éventuelles erreurs.
Quand on lui demande si quelqu'un sans bagage commercial peut désormais se lancer et faire « du business » via Amazon, Chris Jones nous répond que oui. « Je pense que c'est exactement ce que nous avons en tête. Si vous êtes entrepreneur, tout ce dont vous avez vraiment besoin, c'est l'idée. » Associé à vingt-cinq ans d'expertise accumulée aux côtés des vendeurs, le modèle devient presque une équipe d'experts à demeure : « Vous n'avez plus besoin d'être cet expert en supply chain, parce que tous les outils sont là, devant vous », ajoute le dirigeant. Les vendeurs semblent suivre, puisqu'Amazon revendique des centaines de milliers d'utilisateurs actifs, qui acceptent ses recommandations plus de neuf fois sur dix.
C'est sans doute la nouveauté la plus parlante de ce début d'Amazon Accelerate. Avec les workflows, Seller Assistant n'attend plus qu'on le sollicite. Maintenant, il surveille, interprète et réagit en continu, même lorsque le vendeur n'est pas connecté. Amazon fournit d'ailleurs des modèles prêts à l'emploi pour suivre la santé du compte, résumer commandes et retours, analyser les prix ou dénicher de nouveaux produits à vendre. Chacun peut aussi rédiger sa propre consigne en langage courant. Il peut demander à être alerté dès qu'un de ses dix best-sellers passe sous la barre des quatre étoiles en avis, ou à guetter une opportunité face à la concurrence dans sa catégorie phare pour ajust