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Actualité : “Un problème affectant l’écran interne sur un petit nombre d’iPhone Duo” : Apple réagit mollement au CrackGate
L'iPhone Duo à peine disponible, des utilisateurs rapportent de sérieux problèmes au niveau de la charnière, pouvant faire craquer l'écran du smartphone à plus de 2300 €. Après plusieurs jours de témoignages, Apple formule une réponse famélique.
© Les Numériques - Dans quelle mesure l'iPhone Duo a un problème de charnière et d'écran, mystère.
La sortie de l'iPhone Duo, le tout premier smartphone pliable d'Apple, n'est pas de tout repos pour la firme à la pomme. Outre des retours négatifs du côté logiciel et nos premiers retours mitigés (en attendant le test complet), un problème plus grave semble affecter plusieurs acquéreurs.
Comme d'autres produits technologiques un peu fragiles avant lui, l'iPhone Duo doit affronter une polémique en “gate”, à savoir le CrackGate. Ce nom a surgi d’un problème de charnière qui semble faire craquer l'un des écrans du terminal. Photos à l'appui, les premières plaintes ont eu lieu ce week-end, parfois quelques heures seulement après l'achat. Apple a fini par réagir ce lundi 26 octobre.
À plusieurs médias étasuniens, la firme de Cupertino a déclaré que “les retours des premiers utilisateurs de l’iPhone Duo sont extrêmement positifs. Nous voyons émerger des initiatives très enthousiasmantes du côté des développeurs, qui mettent rapidement à jour leurs apps pour tirer parti de ce format singulier. Nous avons connaissance d’un problème affectant l’écran interne sur un petit nombre d’iPhone Duo. Si des utilisateurs rencontrent des soucis avec l’écran de leur iPhone Duo, ils doivent contacter AppleCare pour obtenir un remplacement.”
Si la firme de Cupertino indique bien être au fait du problème, il n'est en revanche pas question de s'étendre sur le sujet, et encore moins de lui donner une explication technique.
Il faudra pour le moment se contenter du conseil habituel de contacter AppleCare en cas de pépin pour un remplacement du produit, tandis qu'Apple tente de minimiser le nombre d'appareils concernés.
Malgré les différents témoignages, dont les clichés montrent des écrans abîmés généralement en bas de la dalle de droite, face à la charnière, il reste difficile aujourd'hui de savoir dans quelle mesure ce problème est réel et répandu. Certaines images peuvent être générées par l'IA pour susciter du buzz, tandis qu'il peut aussi s'agir de mauvaises manipulations de la part des utilisateurs.
Le défaut semble concerner une zone en particulier, mais pas seulement.
Cependant, le spécialiste de la réparation iFixit a démonté l'appareil, y détectant plusieurs causes possibles à ce problème de charnière. Un défaut de fabrication sur un petit lot d'iPhone Duo, plutôt qu'un souci de conception général, n'est donc pas à écarter.