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L’Europa vuole cambiare abbonamenti, scroll infinito e acquisti nei videogiochi
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Disdire un abbonamento con la stessa facilità con cui lo si attiva, spegnere scroll infinito e autoplay, conoscere subito il prezzo reale di un acquisto e impedire ai minori di comprare loot box: sono alcune delle regole previste dal nuovo Digital Fairness Act proposto dalla Commissione europea.
Iscriversi a un servizio online richiede un clic. Disdirlo, a volte, un viaggio interminabile tra menu nascosti, schermate che chiedono «sei proprio sicuro?», offerte last minute pur di trattenerti. E poi i contatori che annunciano l’ultimo pezzo disponibile, le offerte “solo per oggi” che si ripresentano identiche il giorno dopo, le app che mostrano notifiche di cui non avevate bisogno. Molte di queste interfacce sono progettate per spingerci a decidere in fretta, e Bruxelles ha deciso di occuparsene in modo organico.
Mercoledì 11 novembre la Commissione europea ha adottato la proposta di Digital Fairness Act (DFA), il “regolamento sull’equità digitale” voluto dal commissario alla Giustizia e alla tutela dei consumatori Michael McGrath.
Dopo il Digital Markets Act, dedicato soprattutto alla concorrenza tra le grandi piattaforme, e il Digital Services Act, che interviene sulle responsabilità dei servizi online, Bruxelles aggiunge così un altro tassello importante alle proprie regole per il digitale. Questa volta al centro c’è soprattutto il rapporto tra chi vende un prodotto o un servizio e chi lo acquista.
Il provvedimento fa parte del nuovo Consumer Package europeo, che comprende anche una revisione delle regole sulla cooperazione tra le autorità incaricate di tutelare i consumatori. La distinzione è importante perché il DFA stabilisce nuovi obblighi per le aziende, mentre il pacchetto parallelo punta anche a rendere più efficace il modo in cui queste regole potranno essere fatte rispettare.
La scelta della forma giuridica non è un dettaglio. La proposta della Commissione europea prevede infatti un regolamento che sostituirebbe la direttiva sulle pratiche commerciali sleali del 2005. Una volta approvato si applicherebbe direttamente negli Stati membri, senza dover essere recepito attraverso 27 diverse leggi nazionali. In pratica, le stesse regole a Milano come a Lisbona.
Il cuore del provvedimento è una “lista nera” di interfacce manipolatorie. Un nuovo allegato individua dieci dark pattern, cioè soluzioni grafiche e percorsi progettati per orientare o condizionare le scelte dell’utente, che verrebbero considerati sleali in ogni circostanza senza dover dimostrare ogni volta quanto abbiano influenzato il comportamento del consumatore.
Dentro ci sono le false indicazioni sulla disponibilità o sulla popolarità di un prodotto, le opzioni preimpostate che l’utente deve ricordarsi di deselezionare e le schermate che presentano il rifiuto di un acquisto come una “scelta sbagliata”. Rientrano anche le richieste ripetute di cambiare una decisione già presa, il linguaggio ambiguo con doppie negazioni, informazioni importanti mostrate con minore evidenza e i percorsi di rifiuto o recesso resi sproporzionatamente lunghi o complicati.
Stretta anche sui prezzi “a goccia”. Diventerebbe vietato mostrare un prezzo senza includere fin dall’inizio le commissioni e gli altri costi prevedibili che il consumatore dovrà comunque sostenere. Anche alcuni confronti con prezzi di riferimento finirebbero sotto regole più severe, per evitare che uno sconto sembri maggiore di quanto sia realmente.