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Automatizzare i report settimanali del customer care con n8n e un LLM: zero ore di raccolta dati
Ogni lunedì mattina qualcuno del team assistenza clienti apre il sistema di ticketing, esporta i dati della settimana e li incolla in un foglio di calcolo. Costruisce gli stessi grafici della settimana precedente, aggiorna le stesse celle, scrive due paragrafi di commento sotto pressione perché la riunione delle nove si avvicina. Sono due o tre ore che si ripetono identiche, settimana dopo settimana, quasi sempre sugli stessi quattro numeri.
Quel tempo si azzera quasi per intero: quello di estrazione e impaginazione. La lettura e la decisione restano compito umano, ed è la parte che vale davvero. Il tutorial che segue costruisce il flusso che elimina il copia-incolla, lasciando a chi decide il compito di leggere e agire.
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Le change request arrivano ancora in prosa libera: n8n estrae i campi, segnala i vuoti, propone il rischio, ma la firma resta umana.